Konecta lancia a Lisbona un Global Delivery Center di nuova generazione focalizzato sull’intelligenza artificiale e sulla trasformazione digitale. Il colosso globale della customer experience (CX) e dei servizi digitali ha annunciato l’apertura di un nuovo polo tecnologico all’avanguardia all’interno dell’Unione Europea, la cui inaugurazione ufficiale è prevista per il primo trimestre del 2027.
La capitale portoghese si unisce così alla rete di centri strategici del gruppo, che comprende già Il Cairo, Casablanca e Lima, per rispondere alla crescente domanda di assistenza multilingue e ad alto valore tecnologico espressa dalle aziende globali. La solidità operativa di Konecta in Portogallo è d’altronde confermata da partnership di lungo corso come quella avviata nel 2024 con Vorwerk, che ha recentemente premiato l’azienda per l’eccellenza nelle prestazioni telefoniche internazionali.
Scalabilità e impatto occupazionale
L’operazione porta con sé un forte impatto occupazionale e sociale. Con un organico attuale di circa 1.300 professionisti a Lisbona, l’azienda punta a incrementare la propria forza lavoro del 55%, creando circa 700 nuovi posti di lavoro per raggiungere una quota complessiva di 2.000 dipendenti entro la fine del 2027. A sostenere questa rapida scalabilità, stimata in circa 300 nuovi agenti in soli due mesi, interviene un’infrastruttura locale di selezione e formazione guidata da un team direttivo bilingue ad alta specializzazione.
AI e trasformazione
Il modello di business di Konecta punta molto sulla crescita professionale interna. La maggior parte dell’attuale leadership del centro ha iniziato la propria carriera come operatore e vanta oggi un’esperienza consolidata nel settore dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO). I programmi di sviluppo certificati e la forte attenzione al benessere delle persone rappresentano i pilastri per l’attrazione dei talenti in un mercato fortemente competitivo.
Continuità operativa e la sicurezza informatica
Dal punto di vista strutturale, la nuova sede sorgerà in Avenida José Malhoa e si svilupperà su una superficie di oltre 4.900 metri quadrati. Lo spazio accoglierà 680 postazioni di lavoro dotate di tecnologie hardware avanzate e arredi ergonomici, affiancate da ampie aree destinate alla collaborazione, al relax e alla socialità. La continuità operativa e la sicurezza informatica saranno garantite dalle più stringenti certificazioni internazionali in materia di gestione delle informazioni, continuità aziendale ed eccellenza dei servizi.
AI e trasformazione – Con una sede centrale a Madrid e un fatturato globale di 2 miliardi di euro, Konecta gestisce oggi oltre 500 clienti di primo piano in settori che spaziano dalle telecomunicazioni all’e-commerce, impiegando complessivamente 109.000 dipendenti in 28 paesi e operando in 30 lingue diverse.
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