BMC Helix AI agentica e partner al centro del nuovo corso IT

Trasformare l’intelligenza artificiale in uno strumento capace di migliorare la gestione dei servizi IT, ridurre le attività ripetitive e anticipare i disservizi.

È su questo terreno che BMC Helix apre il nuovo capitolo della propria storia e chiama a raccolta l’ecosistema italiano. L’appuntamento è per mercoledì 11 novembre al Magna Pars di Milano, dove il CEO Ali Siddiqui presenterà a clienti, partner e professionisti IT la strategia della società e le direttrici di sviluppo dell’offerta.

Per il canale ICT, il tema va oltre l’introduzione di nuove funzionalità: riguarda la possibilità di accompagnare le imprese nell’integrazione dell’AI nei processi operativi, collegando tecnologie, competenze e risultati misurabili.

BMC Helix indipendente: la strategia riparte dal ServiceOps

Il roadshow arriva dopo il completamento dell’operazione che ha reso Helix una società pienamente indipendente.

Come annunciato il 2 ottobre, Montagu ha acquisito una quota di maggioranza, mentre i fondi gestiti da KKR hanno mantenuto una partecipazione di minoranza in Helix e la proprietà di BMC. Il nuovo assetto punta a sostenere gli investimenti nell’innovazione e nella crescita dell’azienda.

Il fulcro tecnologico è il ServiceOps, che avvicina la gestione dei servizi e quella delle operazioni IT. L’obiettivo dichiarato è superare la frammentazione dei processi, combinando IT Service Management, AIOps, automazione e AI agentica per rendere più efficace il presidio dei servizi aziendali.

AI agentica, dalle dimostrazioni ai processi aziendali

Secondo il programma illustrato nel comunicato, la giornata milanese dedicherà spazio a dimostrazioni dal vivo di AI generativa e agentica, applicate a flussi di lavoro complessi per i servizi IT. Accanto a Siddiqui sono annunciati Francisco Trillo, VP International, e i responsabili di prodotto.

Il confronto riguarderà il passaggio da una gestione prevalentemente reattiva a un modello che punta ad anticipare le esigenze e automatizzare le risposte: una direzione che caratterizza l’intero ciclo di eventi “No Limits” di BMC Helix.

Le sessioni sulla roadmap permetteranno inoltre ai partecipanti di approfondire l’evoluzione del ServiceOps automatizzato e di confrontarsi con chi sviluppa le soluzioni.

Per i partner ICT si apre il lavoro sull’integrazione

In una lettura di canale, questa evoluzione può ampliare lo spazio per system integrator e partner specializzati. L’adozione degli agenti AI richiede infatti di individuare i processi sui quali intervenire, collegare gli strumenti esistenti e definire come verificare l’efficacia dell’automazione.

La prospettiva commerciale è quindi quella di costruire progetti che affianchino alla piattaforma attività di analisi, integrazione e accompagnamento del cliente. Per i fornitori di servizi gestiti, il possibile sviluppo riguarda l’inserimento di queste capacità nei servizi di gestione IT, subordinato alla verifica delle funzionalità disponibili e delle esigenze delle singole organizzazioni.

Sono opportunità che emergono dal posizionamento tecnologico presentato dall’azienda.

Casi aziendali e investimenti sul mercato italiano

Il programma annunciato comprende esperienze di Agenzia Spaziale Europea, A2A, BPER, Banca Europea per gli Investimenti e Vodafone, dedicate alla modernizzazione della gestione IT. Per i partner, questi contributi potranno offrire elementi utili per comprendere priorità, ostacoli e percorsi di adozione nelle grandi organizzazioni.

La presenza del CEO si inserisce inoltre nel rafforzamento delle attività italiane, grazie a un nuovo data center in Italia, destinato a supportare l’AI agentica.

Roadshow Milano: programma e partecipazione

L’evento si svolgerà dalle 9:30 alle 17:30, presso il Magna Pars, in via Vincenzo Forcella 6 a Milano. La partecipazione è rivolta a professionisti IT, dirigenti e partner dell’ecosistema, con registrazione attraverso il portale.