Il sogno degli italiani: pagamenti veloci, semplici, affidabili

Pagamenti veloci, oltre che semplici, affidabili e senza code. Questo uno dei desideri degli utenti italiani per il 2026 secondo un report di myPOS. L’indagine, condotta da OnePoll su 2.000 consumatori, fotografa le principali difficoltà e frustrazioni vissute durante i pagamenti in negozi, ristoranti ed eventi. Tra le principali cause di insoddisfazione quando si tratta di pagamenti, i consumatori italiani mettono al primo posto, durante lo shopping, le lunghe code causate dalla lentezza dei sistemi di pagamento (15%), a pari merito con gli esercizi commerciali che accettano solo contanti.

Digitare il PIN? No grazie

Anche i limiti dei pagamenti contactless che obbligano all’inserimento del PIN vengono menzionati spesso come disagio, dal 9% degli intervistati. Alla lista dei punti critici si aggiungono anche terminali poco affidabili (8%). Inoltre confusione nei processi di pagamento, che creano rallentamenti o difficoltà una volta arrivati alla cassa, compromettendo così l’esperienza complessiva del cliente.

Pagamenti veloci e semplicità: esigenza in crescita

La richiesta di soluzioni più rapide e digitali è in forte aumento. Il 27% degli intervistati considera la velocità e funzioni come il “Tap and Go” uno dei fattori più importanti quando si paga di persona. Quasi la metà del campione intervistato (48%) accoglierebbe con favore l’utilizzo di dispositivi POS mobili da parte del personale per effettuare pagamenti anche in mobilità. Oltre un terzo (34%), preferirebbe esercenti che accettano solo pagamenti contactless, se ciò significasse un servizio più veloce.

La svolta verso digitale è evidente

Senza sorprese, le carte contactless (29%) e chip & pin (28%) sono ora i metodi di pagamento più diffusi. Mentre i pagamenti tramite dispositivi mobili (18%) stanno guadagnando terreno, soprattutto tra le generazioni più giovani, sempre meno legate alle carte “fisiche”. Il 36% degli italiani prevede di utilizzare sempre più il contactless nel prossimo anno, segno di una transizione in atto verso soluzioni digitali e rapide.

Pagamenti veloci e mobili in crescita

Nonostante la crescita dei pagamenti mobili, le carte di debito o di credito chip & pin sono ancora le più utilizzate, in particolare per acquisti nei negozi, nei locali di ristorazione e durante eventi. Questo conferma che i consumatori continuano a preferire la sicurezza offerta dall’inserimento del PIN. Infatti, il 94% degli intervistati dichiara di conoscere il proprio PIN, anche se tra la GenZ solo 1 consumatore su 2 afferma di ricordarlo senza difficoltà.

La flessibilità e la comodità, intesa come la possibilità di utilizzare il dispositivo o la carta preferiti, sono considerate dal 34% uno dei fattori più importanti durante gli acquisti di persona. A dimostrazione di come anche i pagamenti fisici siano stati influenzati dal digitale.

Una tendenza in continua espansione

Alessandro Bocca, Country Manager di myPOS Italia
Oggi i pagamenti digitali e le soluzioni POS non sono solo un trend. Sono diventati la normalità sia per i consumatori italiani che per le aziende. I risultati del sondaggio confermano ciò che vediamo ogni giorno. Ossia: le persone si aspettano esperienze di pagamento veloci, sicure e intuitive.

Sia che stiano facendo acquisti, cenando o prendendo parte ad eventi. Non sono più disposte ad accettare code lente, pagamenti solo in contanti o processi di pagamento complicati. Supportare i merchant italiani nella transizione digitale significa aiutare loro ed i loro clienti a vivere pagamenti più semplici, flessibili e sicuri. In linea con le nuove abitudini che si sono sedimentate grazie alla crescente digitalizzazione”.

Soprattutto contare su pagamenti veloci

I risultati della survey myPOS evidenziano una domanda sempre più forte di velocità, convenienza e sicurezza nei pagamenti digitali. In questo scenario, myPOS si conferma all’avanguardia nell’innovazione, offrendo alle imprese italiane soluzioni che rispondono concretamente alle esigenze dei consumatori. Inoltre riducono le frustrazioni legate a processi di pagamento complicati o poco fluidi.