customer experience Archives

Digital Experience Platforms: svolta Agentic AI 2026

09/02/2026 Roberta Cecchi

Nel 2026 il mercato delle Digital Experience Platform evolverà verso ecosistemi autonomi, sistemi connessi e interazioni vocali sempre più naturali.

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

SAP Emarsys, la customer experience Baldinini e Peg-Perego

13/01/2026 Barbara Tomasi

Grazie alla piattaforma appositamente progettata da SAP Emarsys, Baldinini e Peg-Perego rivoluzionano la propria strategia di customer experience.

Konecta nel Kraken BPO Partner Program per CX avanzata

04/12/2025 Roberta Cecchi

Il Partner Program di Kraken coinvolge Konecta per migliorare la gestione dei processi e offrire soluzioni BPO efficienti, affidabili e orientate al cliente.

Covisian punta sul Customer Journey Mapping per la crescita

20/10/2025 Roberta Cecchi

L’attività valorizza il Customer Journey Mapping come leva strategica data-driven per migliorare l’esperienza clienti, fidelizzazione e crescita dell’impresa.

Pagamenti digitali, la leva per la crescita delle imprese

25/09/2025 Alessandro Bocca

Alessandro Bocca, Country Manager di myPOS Italy, riflette sul futuro dei pagamenti digitali. Soluzioni sicure e veloci che accelerano la crescita delle aziende.

Atlantic Technologies coadiuva Modula per accelerare la digitalizzazione

16/09/2025 Barbara Tomasi

Modula ha deciso di dare un’accelerazione alla trasformazione digitale e ha scelto di farlo con Salesforce e la consulenza strategica di Atlantic Technologies.

Cosa vogliono i consumatori? Sempre più esperienze online su misura

29/08/2025 Barbara Tomasi

Usercentrics propone un approccio basato sul consenso informato: una strategia che consente di offrire ai consumatori esperienze online su misura.

Customer experience, la prossima trasformazione sarà targata Agentic AI

22/07/2025 Barbara Tomasi

Infobip decide di portare l’Agentic AI nel servizio clienti sottolineando così che la prossima innovazione della customer experience sarà questa.

Vertiv nomina Mike Giresi CIO a livello globale

17/06/2025 Roberta Cecchi

Giresi con la nomina potenzierà le strategie digitali e AI, a beneficio dell’efficacia esecutiva e della customer experience e di un’elevata capacità operativa.

eCommerce 2025, cifre record di ben 6,56 trilioni di dollari

12/05/2025 Barbara Tomasi

More Value crea un servizio per il mercato dell’eCommerce che secondo le stime crescerà nel 2025 dell’8% rispetto allo scorso anno e raggiungerà la cifra di 6,56 trilioni di dollari.

Relazioni coinvolgenti con Oracle Fusion Cloud Customer Experience

03/02/2025 Barbara Tomasi

Gli Agenti AI di Oracle riescono ad aiutare i team di vendita così da accelerare i processi di vendita e creare relazioni e più coinvolgenti con i clienti.

La customer experience si può migliorare con l’auto-riparazione

05/09/2024 Charbel Khneisser

L’opinione di Charbel Khneisser, Vice President Solutions Engineering EMEA di Riverbed Technology su come si possa migliorare la customer experience con l’auto-riparazione.

Customer experience, il tour mondiale Experience ’24 continua

01/07/2024 Barbara Tomasi

Il tour mondiale Experience ’24 organizzato da Medallia dopo Las Vegas e Parigi, continua a Monaco, Barcellona, Città del Messico, Londra e Melbourne.

Business: una piattaforma Customer Experience efficace è vincente

19/06/2024 Barbara Tomasi

Il vademecum di Medallia mette le aziende in grado di valutare se una piattaforma Customer Experience è realmente efficace per un business vincente.

Migliorare la customer experience, SAP avvia l’acquisizione di WalkMe

18/06/2024 Barbara Tomasi

Promuovere la trasformazione del business migliorando la customer experience e arricchire le offerte SAP Business AI: SAP avvia l’acquisizione di WalkMe.

indigo.ai: gli italiani, la chat e l’intelligenza artificiale

12/06/2024 Cristiano Sala

Osservatorio indigo.ai: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono un servizio clienti empatico: la risposta delle aziende è basata sull’intelligenza artificiale.

Trasformazione, AI e governance: IKN Italy CXO 2024 e CDO 2024

05/06/2024 Elisa Corti

IKN Italy annuncia CDO 2024 e di CXO 2024: i due eventi, giunti alla quinta edizione, si svolgeranno in parallelo all’NH Congress Centre di Assago il prossimo 11 giugno.

Chatbot Indi-e, assistente virtuale che interagisce come un umano

21/05/2024 Barbara Tomasi

Indi-e è il piano self-service realizzato da Indigo.ai che offre agli e-commerce il chatbot Indi-e, un assistente virtuale che interagisce come un essere umano.

Chief Innovation Officer IA generativa automazione

Il dilemma della customer experience: IA generativa o conversazionale?

17/04/2024 Josef Novak

IA generativa o conversazionale? Josef Novak, Chief Innovation Officer di Spitch, scioglie il dilemma della customer experience e pensa che servano entrambe.

Customer experience, l’evoluzione di Avaya Experience Platform

15/04/2024 Cristiano Sala

Avaya estende il suo impegno sulla soluzione Avaya Experience Platform: la piattaforma unica e unificata che comprende le per la customer experience.

Mediaworld continua a investire sullo sviluppo della rete

29/02/2024 Barbara Tomasi

Sviluppo della rete, servizi al cliente, lancio del nuovo marketplace, Mediaworld continua anche quest’anno a investire in tecnologia e sviluppo rete.