customer experience Archives

Konecta nel Kraken BPO Partner Program per CX avanzata

04/12/2025 Roberta Cecchi

Il Partner Program di Kraken coinvolge Konecta per migliorare la gestione dei processi e offrire soluzioni BPO efficienti, affidabili e orientate al cliente.

Covisian punta sul Customer Journey Mapping per la crescita

20/10/2025 Roberta Cecchi

L’attività valorizza il Customer Journey Mapping come leva strategica data-driven per migliorare l’esperienza clienti, fidelizzazione e crescita dell’impresa.

Pagamenti digitali, la leva per la crescita delle imprese

25/09/2025 Alessandro Bocca

Alessandro Bocca, Country Manager di myPOS Italy, riflette sul futuro dei pagamenti digitali. Soluzioni sicure e veloci che accelerano la crescita delle aziende.

Atlantic Technologies coadiuva Modula per accelerare la digitalizzazione

16/09/2025 Barbara Tomasi

Modula ha deciso di dare un’accelerazione alla trasformazione digitale e ha scelto di farlo con Salesforce e la consulenza strategica di Atlantic Technologies.

Cosa vogliono i consumatori? Sempre più esperienze online su misura

29/08/2025 Barbara Tomasi

Usercentrics propone un approccio basato sul consenso informato: una strategia che consente di offrire ai consumatori esperienze online su misura.

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

Customer experience, la prossima trasformazione sarà targata Agentic AI

22/07/2025 Barbara Tomasi

Infobip decide di portare l’Agentic AI nel servizio clienti sottolineando così che la prossima innovazione della customer experience sarà questa.

Vertiv nomina Mike Giresi CIO a livello globale

17/06/2025 Roberta Cecchi

Giresi con la nomina potenzierà le strategie digitali e AI, a beneficio dell’efficacia esecutiva e della customer experience e di un’elevata capacità operativa.

eCommerce 2025, cifre record di ben 6,56 trilioni di dollari

12/05/2025 Barbara Tomasi

More Value crea un servizio per il mercato dell’eCommerce che secondo le stime crescerà nel 2025 dell’8% rispetto allo scorso anno e raggiungerà la cifra di 6,56 trilioni di dollari.

Relazioni coinvolgenti con Oracle Fusion Cloud Customer Experience

03/02/2025 Barbara Tomasi

Gli Agenti AI di Oracle riescono ad aiutare i team di vendita così da accelerare i processi di vendita e creare relazioni e più coinvolgenti con i clienti.

La customer experience si può migliorare con l’auto-riparazione

05/09/2024 Charbel Khneisser

L’opinione di Charbel Khneisser, Vice President Solutions Engineering EMEA di Riverbed Technology su come si possa migliorare la customer experience con l’auto-riparazione.

Customer experience, il tour mondiale Experience ’24 continua

01/07/2024 Barbara Tomasi

Il tour mondiale Experience ’24 organizzato da Medallia dopo Las Vegas e Parigi, continua a Monaco, Barcellona, Città del Messico, Londra e Melbourne.

Business: una piattaforma Customer Experience efficace è vincente

19/06/2024 Barbara Tomasi

Il vademecum di Medallia mette le aziende in grado di valutare se una piattaforma Customer Experience è realmente efficace per un business vincente.

Migliorare la customer experience, SAP avvia l’acquisizione di WalkMe

18/06/2024 Barbara Tomasi

Promuovere la trasformazione del business migliorando la customer experience e arricchire le offerte SAP Business AI: SAP avvia l’acquisizione di WalkMe.

indigo.ai: gli italiani, la chat e l’intelligenza artificiale

12/06/2024 Cristiano Sala

Osservatorio indigo.ai: gli italiani comunicano via chat, ma vogliono un servizio clienti empatico: la risposta delle aziende è basata sull’intelligenza artificiale.

Trasformazione, AI e governance: IKN Italy CXO 2024 e CDO 2024

05/06/2024 Elisa Corti

IKN Italy annuncia CDO 2024 e di CXO 2024: i due eventi, giunti alla quinta edizione, si svolgeranno in parallelo all’NH Congress Centre di Assago il prossimo 11 giugno.

Chatbot Indi-e, assistente virtuale che interagisce come un umano

21/05/2024 Barbara Tomasi

Indi-e è il piano self-service realizzato da Indigo.ai che offre agli e-commerce il chatbot Indi-e, un assistente virtuale che interagisce come un essere umano.

Chief Innovation Officer IA generativa automazione

Il dilemma della customer experience: IA generativa o conversazionale?

17/04/2024 Josef Novak

IA generativa o conversazionale? Josef Novak, Chief Innovation Officer di Spitch, scioglie il dilemma della customer experience e pensa che servano entrambe.

Customer experience, l’evoluzione di Avaya Experience Platform

15/04/2024 Cristiano Sala

Avaya estende il suo impegno sulla soluzione Avaya Experience Platform: la piattaforma unica e unificata che comprende le per la customer experience.

Mediaworld continua a investire sullo sviluppo della rete

29/02/2024 Barbara Tomasi

Sviluppo della rete, servizi al cliente, lancio del nuovo marketplace, Mediaworld continua anche quest’anno a investire in tecnologia e sviluppo rete.

Shopping in presenza e ecommerce, come si presenta il retail

14/02/2024 Matteo Cremaschi

Shopping in presenza e ecommerce: l’evoluzione e le tendenze del retail nel 2024. L’opinione di Matteo Cremaschi, Head of SAP Customer Experience Sales, SAP Italia.

Retail e AI, le funzionalità SAP per una customer experience migliore

23/01/2024 Barbara Tomasi

Da SAP in arrivo funzionalità per il retail basate sull’AI in grado di migliorare la customer experience: pianificazione, personalizzazione e fidelizzazione.