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Attualità mercato

Metaverso, le nuove opportunità per la customer experience

26/07/2022 Patrizia Godi

È improbabile che il metaverso sostituisca le esperienze dei clienti fisiche o addirittura online, ma è pronto a diventare un nuovo importante canale, come è successo con i social media.

I vantaggi della servitisation per le aziende manufacturing

16/05/2022 Denis Pytel

Denis Pytel, Solutions Architect di Atlantic Technologies, propone cinque utili consigli per le aziende manufacturing che vogliono puntare sulla servitisation.

Automazione IT, Ivanti nomina Dennis Kozak Chief Operating Officer

04/05/2022 Patrizia Godi

Le competenze del canale IT acquisite dal manager nel corso di questi anni permetteranno di far sviluppare ulteriormente il partner program di Ivanti.

Retail, Dell Technologies amplia le soluzioni edge

03/05/2022 Patrizia Godi

L’impiego di applicazioni basate su AI può aiutare i retailer a valorizzare gli insight dei dati per migliorare l’esperienza di shopping in-store.

Phygital è il traino delle nuove abitudini di consumo

20/04/2022 Luigi Borrelli

Tre italiani su quattro hanno effettuato acquisti in modalità Phygital nell’ultimo anno, puntando soprattutto su abbigliamento, dispositivi elettronici e prodotti beauty.

Sistemi di cassa, RCH sceglie AnyDesk per fornire supporto remoto

08/03/2022 Patrizia Godi

Tutti i nuovi sistemi di cassa smart di RCH avranno AnyDesk preinstallato, mentre i dispositivi già attivi saranno aggiornati da remoto

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

03/11/2021 Redazione

Digitalizzazione del marketing e ruolo cruciale dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella costruzione della customer experience: sono queste le principali evidenze emerse dal nuovo report Reply realizzato grazie alla piattaforma proprietaria di rilevamento e monitoraggio delle tendenze Trend SONAR.

Computer Gross alza il sipario su Adobe VIP Marketplace

Customer onboarding: il successo di un supporto decisionale automatico

26/07/2021 Redazione

Come possono quindi l’automazione e il machine learning condurre a un onboarding migliore? I clienti oggi si aspettano un’esperienza senza intoppi e, nel settore dei servizi finanziari, la concorrenza è particolarmente agguerrita.

Assistenza clienti, sì purché l’operatore risponda subito

20/01/2021 Carlo Masi

Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service, fornendo una panoramica sulle priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo.

Amilon (Gruppo Zucchetti) acquista Amazing

Neosperience acquisisce il 51% di MYTI

30/10/2020 Carlo Masi

In Neosperience, MYTI entra come un gruppo di sviluppo con competenze nello sviluppo software industriale e di prodotti digitali rivolti alle imprese.

Ingo e la necessità di garantire una gestione omnicanale di qualità

21/10/2020 Carlo Masi

Ingo, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per una customer experience, mette a disposizione Xcally, la piattaforma di comunicazione che assicura una gestione centralizzata di tutti i canali e i touchpoint per un’esperienza senza interruzioni.

Sap acquisisce Emarsys e rafforza la Customer Experience

02/10/2020 Carlo Masi

Il rafforzamento del portafoglio SAP Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys offrirà la possibilità di fornire punti di contatto personalizzati e su ogni canale in tempo reale, aiutando a garantire che ogni relazione con il cliente sia rilevante e di impatto.

Il Covid-19 ha cambiato l’esperienza del cliente e le aziende lo sanno

29/09/2020 Carlo Masi

Con la pandemia sono nate nuove sfide: le aziende che avevano una presenza digitale sviluppata hanno operato e molte hanno compreso che il futuro passa dall’omnicanalità e sviluppo di una relazione costante e “democratica” con la clientela.

La semplificazione dei programmi di canale fa fare goal

Il giudizio del cliente sposta gli investimenti nella customer experience

09/09/2020 Carlo Masi

L’8 ottobre si svolgerà l’IDC Digital Connections: Future of Customers and Consumers 2020 e si spiegherà come valorizzare i dati che ci circondano, come investire il budget marketing nel prossimo semestre e come creare valore in sinergia con clienti e consumatori.

Ingo: tra acquisizioni e sviluppo per mettere il cliente al centro

20/07/2020 Stefano Belviolandi

Marco Durante, CEO di Ingo: “La meta da raggiungere è sempre stata quella di riuscire a mettere tecnologia nei servizi con una forte convinzione che la tecnologia da sola non sarebbe mai stata in grado di sostituire la relazione e l’interlocuzione umana”.

Software AG: le previsioni 2022 per il retail

Settori del retail, quale futuro digitale? Ne parla IDC

01/06/2020 Stefano Belviolandi

La trasformazione digitale sarà essenziale per realizzare e attivare nuovi servizi e processi nei punti vendita e nelle catene di fornitura: Settori del retail, quale futuro digitale? Ne parla IDC.

I distributori sono ancora il perno della rivendita

Advertising e raccolta dati, la partnership Experian – Adsquare

14/10/2019 Elisa Corti

Experian e Adsquare hanno stretto un accordo di collaborazione per individuare in modo preciso l’audience basata su prossimità e real-time advertising.