Nasce la Foundation Agentica integrata, iniziativa promossa da Ferrovie dello Stato Italiane in collaborazione con Salesforce per accelerare il percorso di trasformazione digitale. Sotto la regia di FSTechnology, società tech del Gruppo FS, la piattaforma supera la frammentazione delle singole applicazioni verticali e inaugura un modello di piattaforma unico.
Foundation Agentica punta a rafforzare la competitività del sistema Italia
Guidato dai dati, questo progetto è capace di orchestrare l’intera customer experience a livello globale. Foundation Agentica definisce un nuovo standard per il settore Travel&Transportation, unendo per la prima volta l’universo dei passeggeri a quello della logistica merci.
Massimiliano Garri, Chief Technology, Innovation & Digital Officer di FS Italiane L’innovazione tecnologica è la direttrice strategica che abilita la nostra missione: connettere il Paese attraverso una mobilità sempre più integrata e sostenibile. Questo progetto ci pone ai vertici europei, trasformando la complessità operativa in un’esperienza fluida per i cittadini e rafforzando la competitività del sistema Italia.
FSTechnology guida l’evoluzione digitale del Gruppo FS
L’architettura informatica abilita infatti una visione olistica del business. Si va dalla mobilità integrata con la gestione di Trenitalia, Busitalia e gli oltre 100 parcheggi di FS Park alla logistica internazionale di FS Logistix. A guidare questa complessa macchina tecnologica è FSTechnology, la Società del Gruppo FS dedicata al disegno e allo sviluppo e2e delle soluzioni ICT.
Marco Iacomussi, Amministratore Delegato e Direttore Generale di FSTechnology Abbiamo ingegnerizzato il sistema implementando un modello operativo Customer-Oriented. La forza di questa architettura risiede nella valorizzazione dei processi CRM già nativi sulla piattaforma. Armonizzando i sistemi legacy con queste capabilities, riduciamo drasticamente il time-to-market dei nuovi servizi. La piattaforma è in grado di fornire ai clienti un’esperienza di viaggio personalizzata sulle proprie esigenze, andando a combinare servizi di trasporto multimodali con servizi ancillari a valore.
Ferrovie dello Stato Italiane – I prossimi sviluppi del progetto
L’ecosistema poggia su una Clean Architecture che vede in MuleSoft il motore di integrazione e in Data Cloud il cuore della strategia del dato. Questa scelta consente di superare i silos informativi delle singole società del Gruppo FS. Garantendo così una visione globale del cliente e una qualità del dato certificata, presupposto indispensabile per l’attivazione dell’AI Agentica. La roadmap prevede pilastri fondamentali: dal debutto dell’acquisto biglietti tramite Agente AI e la riprotezione automatica in caso di eventi straordinari previsti nel 2026. Arrivando ai nuovi programmi CartaFreccia e X-GO previsti nel 2027.
Foundation Agentica al servizio di oltre 840 milioni di passeggeri
Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia Il Gruppo FS rappresenta un esempio straordinario di come visione e execution possano convergere per creare una trasformazione reale. La collaborazione, con oltre 20 ore settimanali di lavoro congiunto, ha permesso di progettare un’architettura che va oltre i singoli CRM verticali. Stiamo costruendo un ecosistema integrato che ridefinisce gli standard del settore, dall’AI generativa all’orchestrazione dei servizi. Il risultato è una piattaforma che servirà 840+ milioni di passeggeri all’anno e gestirà 50+ milioni di tonnellate di merci. Dimostrando concretamente come la tecnologia possa trasformare la mobilità del futuro.
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