Atlantic Technologies accompagna FPZ e sviluppa un CRM globale

FPZ ha avviato un percorso di evoluzione digitale con Atlantic Technologies per l’implementazione di un CRM globale basato su Microsoft Dynamics 365.

Il progetto coinvolge l’intero Gruppo – inclusi i marchi FPZ SpA, Doseuro, Arivent e le sue filiali internazionali – con l’obiettivo di rafforzare l’integrazione tra le diverse country e realtà aziendali e supportare una crescita più strutturata e coordinata. In particolare, la collaborazione nasce dall’esigenza di superare una gestione frammentata dei processi sales, caratterizzata da sistemi eterogenei e livelli di maturità digitale differenti tra le società del Gruppo.

In questo contesto, FPZ ha definito una serie di obiettivi strategici: standardizzare i processi commerciali a livello globale, aumentare la visibilità sulla pipeline commerciale e migliorare le attività di forecasting, oltre a integrare i dati provenienti da diversi sistemi – tra cui CRM, ERP e piattaforme locali – al fine di costruire un patrimonio informativo unificato e affidabile.

Il progetto punta inoltre a migliorare l’efficienza operativa e la produttività dei team sales, supportandoli con strumenti e flussi di lavoro più strutturati, e a rafforzare la gestione dei clienti multinazionali, sempre più centrali nelle strategie di crescita del Gruppo.

Il progetto: CRM globale e change management al centro 

Per rispondere a queste esigenze, Atlantic Technologies ha progettato e avviato l’implementazione di una piattaforma CRM unica e condivisa, in grado di aggregare i dati commerciali in near real-time e restituire una visione unificata del cliente a livello globale.

L’approccio adottato prevede una metodologia agile e un rollout internazionale coordinato, con l’obiettivo di garantire uniformità operativa e accelerare il percorso di trasformazione digitale del Gruppo FPZ.

Elemento distintivo del progetto con Atlantic Technologies è l’attenzione al change management, sviluppato attraverso un programma strutturato che ha riguardato tutte le fasi dell’iniziativa.

Microsot Dynamics 365 viene quindi introdotto non solo come piattaforma CRM, ma come abilitatore di nuovi processi e modelli operativi, supportati da una chiara governance e dal coinvolgimento attivo delle persone.

Fin dalle prime fasi progettuali sono state avviate attività di gamification volte a coinvolgere le persone e favorire la condivisione degli obiettivi del progetto. Parallelamente, è stato implementato un percorso di formazione diffusa per supportare l’adozione della piattaforma e agevolare l’utilizzo dei nuovi strumenti da parte degli utenti. Un ruolo chiave è stato inoltre affidato ai key users delle diverse country, coinvolti attivamente durante tutto il percorso per favorire il confronto, la collaborazione e l’allineamento a livello internazionale. Infine, sono state introdotte iniziative di engagement pensate per incentivare la partecipazione e promuovere un approccio proattivo al cambiamento.

Questo approccio ha consentito di lavorare non solo sulla tecnologia, ma anche sulle persone e sui processi, abilitando una reale trasformazione organizzativa e favorendo l’evoluzione verso un modello sempre più integrato, collaborativo e data-driven.

Un’unica piattaforma per decisioni commerciali più rapide e strategiche

Grazie alla collaborazione con Atlantic Technologies, FPZ potrà contare su una vista unificata del cliente e delle opportunità commerciali, elemento fondamentale per garantire una gestione più integrata ed efficace delle attività di business. Il progetto consentirà inoltre di ottenere un maggiore controllo sulla pipeline globale, favorendo una visione più chiara e strategica delle opportunità commerciali a livello internazionale.

L’adozione di processi sales più efficienti e standardizzati contribuirà a ottimizzare le attività operative, migliorando al tempo stesso la collaborazione tra i team dei diversi Paesi, attraverso un approccio condiviso e coordinato. A supporto di questo percorso, FPZ potrà infine fare affidamento su dati affidabili e tempestivi, indispensabili per abilitare decisioni sempre più data-driven e orientate alla crescita del business.

“Questo progetto rappresenta per noi un passaggio strategico verso un modello sempre più integrato e orientato al dato. La possibilità di disporre di una piattaforma unica a livello globale ci consentirà di migliorare sensibilmente l’efficacia delle attività commerciali e il livello di servizio offerto ai nostri clienti.”  – Georgiana Ceausu, Corporate Strategic Marketing di FPZ.

“Abbiamo affiancato il Gruppo FPZ in un percorso che unisce innovazione tecnologica e trasformazione organizzativa. Il valore del progetto risiede non solo nell’implementazione della piattaforma Microsoft Dynamics 365, ma nella capacità di abilitare nuovi modelli operativi e favorire l’adoption da parte delle persone, elemento chiave per il successo nel lungo periodo.”  – Gianni Cavazza, Head of Microsoft Delivery Unit di Atlantic Technologies.

Il progetto di FPZ rappresenta il punto di partenza per future evoluzioni in ambiti ad alto valore strategico, tra cui l’integrazione dei processi di marketing e l’adozione di soluzioni AI, con l’obiettivo di rendere la gestione della relazione con il cliente sempre più proattiva, personalizzata e integrata lungo l’intero customer journey.