Eugenio Pugliese, sales director EasyVista Italia, ci racconta i vantaggi delle soluzioni di case management in termini di efficienza e ottimizzazione dei processi aziendali.
Incrementare la produttività dei dipendenti con un’unica piattaforma
Le soluzioni avanzate di case management rappresentano strumenti rivoluzionari capaci di semplificare e di ottimizzare i processi aziendali, migliorando l’efficienza e l’esperienza operativa dei dipendenti. Grazie alla sinergia operativa permessa da un’unica piattaforma integrata, le operazioni manuali e ripetitive vengono ridotte, consentendo un notevole aumento della produttività e della soddisfazione lavorativa. I team saranno quindi in grado di fornire un servizio di eccellenza, in ogni circostanza.
Migliorare la performance del team grazie a un’esperienza utente senza attriti
Nel panorama del servizio aziendale, una user experience accuratamente progettata può fare la differenza. Un’interfaccia utente intuitiva ed efficiente consente ai dipendenti di accedere rapidamente agli strumenti necessari per risolvere problematiche e per fornire servizi aziendali. In questo contesto, è cruciale che le organizzazioni privilegino un’esperienza utente che risponda in modo ottimale alle esigenze dei propri dipendenti.
Ottimizzare la produttività dei dipendenti
Le soluzioni avanzate di case management permettono di sfruttare appieno il potenziale dei dipendenti. Grazie al routing automatizzato e alla possibilità di creare casistiche personalizzate, il team può affrontare e risolvere le problematiche più velocemente, concentrandosi su attività di maggiore valore aggiunto. Con una gestione intelligente della knowledge base e un’interfaccia di lavoro unificata e contestualizzata, gli operatori possono gestire le diverse casistiche in maniera efficiente, favorendo un incremento della produttività e della soddisfazione a livello aziendale.
Ridurre i costi e migliorare il servizio con un’unica piattaforma
Le organizzazioni possono mantenere bassi i costi operativi senza compromettere la produttività grazie a una piattaforma capace di adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali, garantendo al contempo una user-friendly experience e offrendo rapidamente valore attraverso funzionalità di workflow avanzate. Investire in una piattaforma di service delivery significa supportare l’organizzazione nel raggiungimento di nuovi livelli di successo operativo.
Erogare i servizi in modo semplificato attraverso una piattaforma intuitiva
È possibile migliorare il supporto aziendale con una piattaforma integrata che offre funzionalità self-service, agenti virtuali e una knowledge base intelligente. Questa soluzione facilita la fornitura di servizi ai dipendenti, rendendola intuitiva e supportata da un sistema di gestione delle richieste efficace. In questo modo l’azienda può adottare un approccio di lavoro più agile ed efficiente.
HR Service Management
Un sistema di HR Service Management consente di automatizzare e di semplificare la gestione dei casi HR, offrendo un supporto di alta qualità ed efficiente. Uno degli aspetti cardine di questo sistema è l’incorporazione di una knowledge base intelligente che raccoglie best practices e informazioni cruciali, permettendo ai team HR di risolvere i casi in maniera ottimizzata. Questo incrementa l’efficienza del workflow e fornisce risposte rapide e precise ai dipendenti che necessitano di assistenza.
Inoltre, l’introduzione di un portale di self-service accessibile 24/7 consente ai dipendenti di fruire dei servizi HR in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, attraverso il dispositivo di loro preferenza. Questa caratteristica, insieme all’automazione dei processi, permette di ridurre il carico amministrativo sul team HR, favorendo un focus su attività di maggiore valore e migliorando l’efficienza generale.
L’integrazione di assistenti virtuali, progettati per guidare i dipendenti passo dopo passo nelle richieste di assistenza o di informazioni, migliora l’esperienza utente. Infine, la gestione dei servizi HR copre anche i processi di onboarding e di offboarding, garantendo una corretta gestione dei dati e delle attività legate ai dipendenti in uscita, oltre a facilitare l’integrazione dei nuovi assunti.
Facility Service Management
Le soluzioni di Facility Service Management semplificano la gestione degli ordini di lavoro, le attività di manutenzione, e la gestione del parco veicoli ed equipment. Il portale self-service permette ai dipendenti di segnalare problemi o richieste autonomamente, mentre le richieste vengono gestite rapidamente e senza la necessità di codificare.
La gestione proattiva di sedi e di asset aziendali è facilitata, inclusa la gestione dei contratti, dei servizi e delle relazioni con i fornitori. Questa soluzione offre benefici tangibili, come una gestione ottimizzata dei KPI, la tracciabilità in tempo reale delle consegne, l’identificazione di aree di miglioramento e la gestione efficiente della flotta. Inoltre, grazie al sistema, l’esperto più idoneo può essere assegnato rapidamente basandosi sulla posizione e sulla competenza.
Financial Service Management
Nel dinamico ecosistema aziendale, la Gestione Finanziaria dei Servizi IT (Financial Service Management) si rivela uno strumento vitale per garantire un funzionamento ottimale non solo del dipartimento IT, ma anche dei vari settori aziendali.
Implementando una piattaforma integrata unificata, è possibile unire in un’unica soluzione la gestione degli asset IT, dei servizi correlati e delle operazioni finanziarie. Questa convergenza di funzionalità consente una gestione dei fornitori più accurata, l’elaborazione e l’amministrazione delle fatture, la valutazione degli impatti finanziari dei cambiamenti strategici ed esecutivi, nonché una pianificazione del budget precisa e funzionale.
Uno dei principali vantaggi offerti dal Financial Service Management è l’efficiente gestione dei fornitori, consentendo un monitoraggio efficace delle loro prestazioni, una gestione dei contratti più precisa e la cura delle relazioni commerciali. Ciò garantisce una fornitura costante e affidabile dei servizi necessari per il dipartimento IT.
Il sistema mette inoltre a disposizione strumenti per gestire centralmente le fatture, automatizzare i processi di pagamento e tracciare i costi con precisione, migliorando così la trasparenza finanziaria e l’efficienza operativa.
Un altro aspetto fondamentale del Financial Service Management è la sua capacità di fornire un budgeting accurato e specifico per il dipartimento IT. Questo permette una pianificazione e un monitoraggio dettagliato delle spese, tenendo sempre presenti le priorità aziendali e le specifiche esigenze del dipartimento. Questo approccio proattivo alla gestione delle risorse finanziarie contribuisce a evitare sprechi, garantendo una corretta allocazione dei fondi per supportare le attività IT.
In sintesi, l’adozione di un sistema di Financial Service Management può portare a una maggiore efficienza operativa e finanziaria, assicurando un allineamento tra le esigenze IT e gli obiettivi aziendali più ampi. Attraverso una valida gestione dei fornitori, una fatturazione accurata e una pianificazione del budget precisa, le aziende possono ottimizzare le loro operazioni IT e conseguire un vantaggio competitivo duraturo.
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