customer experience Archives

Priorità assoluta: gestire la customer experience nelle crisi

02/03/2023 Simon Morris

Simon Morris, VP Solutions Consulting at ServiceNow, si interroga su come gestire al meglio la customer experience durante un periodo di crisi economica, come l’attuale.

L’automazione intelligente del cloud al via con AutomationEngine

23/02/2023 Barbara Tomasi

Per promuovere l’automazione intelligente del cloud, Dynatrace lancia AutomationEngine in grado di agire rapidamente e garantire migliori prestazioni con meno risorse.

Vertiv Driving Innovation, Customer Experience Centre di Tognana

31/01/2023 Giovanni Corti

Vertiv Driving Innovation – The Roadmap to Liquid Cooling: la visita al Customer Experience Centre di Tognana (Padova) e il Thermal Management.

Infobip, customer experience e comunicazione omnicanale

19/01/2023 Barbara Tomasi

Per iniziare bene il 2023 Infobip ha comunicato quali sono i 5 trend più significativi per quello che riguarda il customer experience e la comunicazione omnicanale.

Zendesk: 6 mosse per una retail customer experience vincente

14/12/2022 Nicola Martello

Zendesk nota che le aziende retail che si sono adattate rapidamente a un commercio basato sui negozi fisici e sui siti online hanno avuto grandi vantaggi.

Finix Technology Solutions in partnership con Spitch

30/11/2022 Nicola Martello

Finix, il primo Innovative&Cloud-Service provider in Italia, rivenderà nel nostro mercato le soluzioni di intelligenza artificiale di Spitch per le aziende.

Customer experience, Odpiù sceglie SMC Consulting

18/11/2022 Barbara Tomasi

Odpiù ha scelto SMC Consulting per rinnovare la piattaforma e l’infrastruttura che supporta l’azienda e i suoi clienti.

Osservatorio

Qualtrics, i consumatori cercano il contatto umano

14/11/2022 Daniele Preda

Secondo il report Global Consumer Trend 2023 di Qualtrics, i consumatori cercano una connessione e il contatto umano diretto quando interagiscono con un brand.

Attualità mercato

Metaverso, le nuove opportunità per la customer experience

26/07/2022 Patrizia Godi

È improbabile che il metaverso sostituisca le esperienze dei clienti fisiche o addirittura online, ma è pronto a diventare un nuovo importante canale, come è successo con i social media.

I vantaggi della servitisation per le aziende manufacturing

16/05/2022 Denis Pytel

Denis Pytel, Solutions Architect di Atlantic Technologies, propone cinque utili consigli per le aziende manufacturing che vogliono puntare sulla servitisation.

Automazione IT, Ivanti nomina Dennis Kozak Chief Operating Officer

04/05/2022 Patrizia Godi

Le competenze del canale IT acquisite dal manager nel corso di questi anni permetteranno di far sviluppare ulteriormente il partner program di Ivanti.

Retail, Dell Technologies amplia le soluzioni edge

03/05/2022 Patrizia Godi

L’impiego di applicazioni basate su AI può aiutare i retailer a valorizzare gli insight dei dati per migliorare l’esperienza di shopping in-store.

Phygital è il traino delle nuove abitudini di consumo

20/04/2022 Luigi Borrelli

Tre italiani su quattro hanno effettuato acquisti in modalità Phygital nell’ultimo anno, puntando soprattutto su abbigliamento, dispositivi elettronici e prodotti beauty.

Sistemi di cassa, RCH sceglie AnyDesk per fornire supporto remoto

08/03/2022 Patrizia Godi

Tutti i nuovi sistemi di cassa smart di RCH avranno AnyDesk preinstallato, mentre i dispositivi già attivi saranno aggiornati da remoto

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

03/11/2021 Redazione

Digitalizzazione del marketing e ruolo cruciale dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella costruzione della customer experience: sono queste le principali evidenze emerse dal nuovo report Reply realizzato grazie alla piattaforma proprietaria di rilevamento e monitoraggio delle tendenze Trend SONAR.

Computer Gross alza il sipario su Adobe VIP Marketplace

Customer onboarding: il successo di un supporto decisionale automatico

26/07/2021 Redazione

Come possono quindi l’automazione e il machine learning condurre a un onboarding migliore? I clienti oggi si aspettano un’esperienza senza intoppi e, nel settore dei servizi finanziari, la concorrenza è particolarmente agguerrita.

Assistenza clienti, sì purché l’operatore risponda subito

20/01/2021 Carlo Masi

Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service, fornendo una panoramica sulle priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo.

Amilon (Gruppo Zucchetti) acquista Amazing

Neosperience acquisisce il 51% di MYTI

30/10/2020 Carlo Masi

In Neosperience, MYTI entra come un gruppo di sviluppo con competenze nello sviluppo software industriale e di prodotti digitali rivolti alle imprese.

Ingo e la necessità di garantire una gestione omnicanale di qualità

21/10/2020 Carlo Masi

Ingo, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per una customer experience, mette a disposizione Xcally, la piattaforma di comunicazione che assicura una gestione centralizzata di tutti i canali e i touchpoint per un’esperienza senza interruzioni.

Sap acquisisce Emarsys e rafforza la Customer Experience

02/10/2020 Carlo Masi

Il rafforzamento del portafoglio SAP Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys offrirà la possibilità di fornire punti di contatto personalizzati e su ogni canale in tempo reale, aiutando a garantire che ogni relazione con il cliente sia rilevante e di impatto.

Il Covid-19 ha cambiato l’esperienza del cliente e le aziende lo sanno

29/09/2020 Carlo Masi

Con la pandemia sono nate nuove sfide: le aziende che avevano una presenza digitale sviluppata hanno operato e molte hanno compreso che il futuro passa dall’omnicanalità e sviluppo di una relazione costante e “democratica” con la clientela.