Tecnologie retail per un’esperienza consumatore top
Con l’88% dei clienti che acquista sia nei negozi fisici che online, SOTI evidenzia come le esigenze in tema di sicurezza e di natura economica stiano ridefinendo il comportamento di acquisto nel settore retail.
Il settore retail si sta trasformando grazie a strategie e strumenti per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Il retail sta vivendo una trasformazione significativa, come evidenziato dall’ultima ricerca globale di SOTI “Analisi delle tecnologie retail: opportunità per migliorare l’esperienza dei consumatori”. Lo studio rivela che i clienti italiani prendono decisioni di acquisto basandosi sulla percezione di sicurezza e sulla possibilità di personalizzazione.
Con un campione di 13.000 consumatori in 11 paesi (1.000 in Italia), lo studio mostra come le pressioni economiche e le crescenti preoccupazioni in tema di data security stiano ridefinendo le aspettative nel settore retail.
Migliorare l’engagement dei clienti
Shash Anand, SVP of Product Strategy di SOTI
La maggior parte della tecnologia esiste già, ma non viene sfruttata in modo adeguato. Il nostro rapporto mostra che il 47% dei consumatori italiani (49% a livello globale) utilizza le app per accedere a offerte esclusive, sconti e punti, mentre il 32% (vs 41%) gode di vantaggi quali un checkout più rapido quando acquista online. Tuttavia, il settore non riesce ancora a offrire la personalizzazione e i vantaggi che i consumatori si aspettano oggi.
Lo studio sottolinea la necessità di potenziare l’esperienza di acquisto attraverso gli strumenti disponibili, incentivando l’interazione con app e piattaforme digitali. In particolare, si suggerisce di valorizzare realtà aumentata (AR) e strumenti di visualizzazione per creare esperienze più coinvolgenti.
Coinvolgimento e fidelizzazione possono aumentare man mano che i dispositivi e le app diventano punti di riferimento per la fiducia nel marchio.
Consumatori attenti ai costi e al valore
Le incertezze economiche portano i clienti a privilegiare valore, convenienza e prodotti locali:
Il 30% degli italiani controlla l’origine dei prodotti o preferisce beni nazionali.
L’82% riduce le spese per adattarsi al contesto economico.
Il 50% segnala che i fattori economici hanno influenzato le abitudini di acquisto nell’ultimo anno.
Sicurezza e fiducia
Il 66% dei consumatori italiani desidera una maggiore integrazione degli strumenti digitali, ma la fiducia e la privacy rimangono fondamentali:
L’89% teme problemi di sicurezza o privacy.
L’84% ci pensa due volte prima di acquistare da brand vittime di attacchi informatici.
Il 39% degli italiani ha subito frodi legate alla vendita al dettaglio, con picchi del 51% negli Stati Uniti.
Il futuro del retail in Italia
Per la prima volta, l’Italia è stata inclusa nello studio globale di SOTI sul retail, sottolineando il ruolo strategico del mercato nazionale.
David Parras, Senior Regional Director, Sud Europa di SOTI
Le imprese devono offrire esperienze di acquisto personalizzate, sia online che in negozio fisico. L’integrazione di strumenti avanzati in varie fasi del processo di vendita è apprezzata dai clienti, per suggerimenti di acquisto (63%) o comunicazioni marketing personalizzate (59%).
Metodologia dello studio
Campione globale: 13.000 consumatori in 11 paesi, inclusi Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Germania, Francia, Svezia, Paesi Bassi, Italia, Spagna e Australia.
Studio condotto per analizzare le tendenze nel commercio al dettaglio, con focus sulle abitudini di acquisto e le preferenze locali.
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