DXC e ServiceNow insieme per la trasformazione aziendale

La collaborazione tra DXC e ServiceNow  ha come obiettivo principale rispondere a una nuova ondata di trasformazione aziendale basata sull’intelligenza artificiale. La partnership combina l’esperienza di DXC nell’ottimizzazione aziendale con la piattaforma AI di ServiceNow. Così da passare dalla sperimentazione all’esecuzione dell’AI in ambienti complessi e multivendor. Accelerando i tempi di delivery, riducendo il lavoro manuale e migliorando la qualità dei servizi nelle funzioni aziendali principali.

Dalla sperimentazione all’esecuzione

In qualità di Customer Zero per la Core Business Suite di ServiceNow, DXC sarà la prima azienda globale a implementare le nuove funzionalità di AI agentica per il proprio modello di Global Business Services. DXC collaborerà con ServiceNow a beneficio delle funzioni chiave. Avvalendosi dell’automazione basata sull’AI e dei workflow agentici per ridurre il lavoro manuale. Oltre a migliorare la visibilità cross-funzionale e semplificare i processi aumentando velocità, coerenza e qualità. L’approccio crea una libreria di casi d’uso AI ripetibili e validati. Nonché modelli di automazione comprovati, che DXC offrirà ai clienti a livello globale, consentendo esperienze di trasformazione simili con un time-to-value più rapido.

Un processo decisionale su larga scala

DXC sfrutterà le funzionalità di AI agentica di ServiceNow per creare un’esperienza unificata tra i servizi aziendali critici a livello globale. Integrando flussi di lavoro basati sull’AI in tutta l’organizzazione, DXC automatizzerà processi ad alto volume e migliorerà l’efficienza operativa. Gli agenti digitali possono monitorare continuamente le attività, ottenere insight in tempo reale e risolvere i problemi in modo proattivo. Riducendo il lavoro manuale e consentendo ai team di concentrarsi maggiormente su analisi, innovazione e attività a maggior valore aggiunto.

Una partnership più estesa tra DXC e ServiceNow

Josh Kahn, SVP e GM, Core Business Workflows di ServiceNow
Le grandi aziende globali sono davvero sotto pressione per il passaggio dalla sperimentazione dell’AI alla sua esecuzione. DXC ha scelto di mettersi in gioco per prima. In qualità di Customer Zero per la Core Business Suite, sta implementando l’AI agentica nelle proprie funzioni aziendali core prima di portarla ai clienti. Non si tratta solo di una partnership, ma di convinzione. È esattamente così che avviene la trasformazione su larga scala.

L’adozione di Core Business Suite

Grazie all’adozione della Core Business Suite, DXC adotta un modello organizzativo avanzato per i Global Business Services. Essa consolida le funzioni di back office storicamente frammentate in una struttura di supporto centralizzata, operativa a livello globale tra regioni e funzioni diverse. La partnership posiziona DXC come una delle prime realtà a confermare le funzionalità della Core Business Suite basate sull’AI. Scalando le soluzioni internamente prima di offrirle ai clienti come proposte pronte per il mercato.

Le costruzioni del futuro

Russell Jukes, Chief Digital Information Officer di DXC
Utilizzare la Core Business Suite di ServiceNow all’interno di DXC ci permette di dimostrare, in modo concreto, come funzionano le operazioni basate sull’intelligenza artificiale in ambienti complessi e multivendor. Con ServiceNow semplifichaimo i processi, riducendo il lavoro manuale e offrendo ogni giorno esperienze migliori ai nostri dipendenti.  È importante sottolineare che questo sta generando un impatto reale sul business, liberando capacità nei nostri team e dando loro l’opportunità di concentrarsi sulla costruzione del futuro con l’AI. L’esperienza diretta con l’AI agentica ci permette di offrire ai clienti soluzioni pratiche, scalabili e progettate per l’esecuzione nel mondo reale.

Gli accordi DXC e ServiceNow per sostenere la trasformazione aziendale

L’estensione della collaborazione si basa su 17 anni di partnership tra DXC e ServiceNow. Inoltre rafforza il lavoro dell’AI Innovation Center of Excellence (CoE), istituito nel 2024 per accelerare la trasformazione aziendale guidata dall’AI. Il CoE applica una metodologia comprovata di progettazione di AI, basata su asset AI, acceleratori e framework di esecuzione industrializzati. Insieme, le due aziende aiutano i clienti ad accelerare le funzionalità di AI agentica, ottimizzare gli investimenti tecnologici esistenti e affrontare sfide operative complesse e multivendor con un’AI governata e human-centered.

I team di DXC, composti da AI architects, ingegneri dell’automazione e specialisti dell’adozione, lavorano direttamente con i clienti per dare priorità a casi d’uso a maggiore impatto e implementare l’AI in modo responsabile, affidabile e su larga scala.