Cisco Webex, l'AI rende il lavoro ibrido inclusivo

Accontentare clienti e dipendenti e rendere le esperienze di lavoro ibrido uniche e inclusive grazie alle nuove funzionalità di AI presenti all’interno di Cisco Webex.

Le funzionalità potenziate dall’AI, una svolta nel lavoro ibrido

Jeetu Patel, EVP e GM, Security and Collaboration, Cisco
L’intelligenza artificiale rappresenta una svolta nel lavoro ibrido. Nonchè il fattore chiave per abilitare esperienze uniche. Cisco vanta un’esperienza decennale nel campo dell’intelligenza artificiale. Grazie a funzionalità di comprensione del linguaggio naturale, e all’intelligenza audio e video di Webex. Oggi si arricchisce di ulteriori innovazioni per tutto il nostro portfolio di soluzioni di collaborazione. Abbiamo raddoppiato gli investimenti nell’AI e permettiamo ai nostri clienti di adottare con successo modalità di lavoro ibrido. Offriamo esperienze personalizzate sulla base dei dati di ogni cliente. Proteggendo al tempo stesso la loro riservatezza e la loro privacy.

Le innovazioni apportate a Cisco Webex

Esse riguardano tre aree:

Reimmaginare gli spazi di lavoro

Con il crescente ritorno delle persone nei loro uffici, è necessario assicurare esperienze di lavoro ibrido di qualità e inclusive. Per fare ciò è necessario un uso innovativo della video-intelligenza. Basandosi sulle funzionalità avanzate di AI già disponibili nei dispositivi Cisco Collaboration, Webex porta l’intelligenza video nei propri dispositivi attraverso il sistema operativo per sale conferenze Cisco Room OS. Gli utenti beneficeranno di visualizzazioni ottimali in qualsiasi riunione, in qualsiasi momento e in qualsiasi spazio, grazie a nuove funzionalità che offrono:

Riunioni di livello cinematografico sui dispositivi Cisco Collaboration. Le telecamere seguono le persone grazie al riconoscimento vocale e facciale. Cambiando automaticamente visuale per catturare la migliore angolazione dell’oratore. In questo modo le persone presenti in sala si focalizzano su chi sta parlando mentre le persone collegate da remoto si sentono comunque coinvolte anche se non sono fisicamente presenti in sala.

Meeting zones. Con questa funzionalità, l’IT può impostare confini virtuali in qualsiasi spazio di collaborazione dell’ufficio, trasformandolo in una zona di riunione in cui le persone vengono inquadrate individualmente in una vista compatta. Solo le persone che si trovano all’interno dei confini definiti sono incluse nella riunione.

Più inclusività con le funzionalità potenziate dall’AI

Ottimizzare la collaborazione

Nell’attuale contesto lavorativo ibrido, le aziende devono garantire ai dipendenti la flessibilità di scegliere quando, dove e come lavorare. Questo richiede una tecnologia che ottimizzi al meglio la collaborazione. In tal senso Webex Calling offre proprio tale tecnologia e raggiunge il traguardo di oltre 10 milioni di utenti connessi. Raddoppiando la crescita rispetto all’anno precedente. Per ottimizzare ulteriormente la collaborazione, Cisco ha introdotto nuove funzionalità AI nella suite Webex, tra cui:

Riunioni ad alta definizione (HD) che non richiedono una larghezza di banda HD. La Super Risoluzione garantisce video nitidissimi nelle riunioni Webex. Anche con telecamere di bassa qualità o in condizioni di scarsa larghezza di banda.

Re-illuminazione intelligente. La funzionalità smart re-lighting ottimizza automaticamente l’illuminazione quando è troppo debole o troppo intensa. Ad esempio, quando si lavora all’esterno in una giornata di sole, le immagini sottoesposte vengono regolate in modo che la persona appaia più chiaramente.

Aggiornamento automatico “torno subito”. La funzionalità visualizza automaticamente un messaggio “torno subito”. Oltre a sfocare lo sfondo e disattivare l’audio quando un utente si allontana da una riunione Webex. Il messaggio viene rimosso automaticamente al ritorno della persona.

Cisco Webex – Ottimizzare l’esperienza del cliente con le funzionalità potenziate dall’AI

Le aspettative dei clienti nell’interagire con le aziende sono sempre più elevate. Al tempo stesso le aziende devono far fronte a miliardi di interazioni quotidiane con i propri clienti. Con i sistemi tradizionali è diventato impossibile tenere il passo con i volumi, la velocità e la disomogeneità delle interazioni, e con la personalizzazione necessaria per affrontarle. La stessa tecnologia utilizzata da Cisco per l’Hybrid Work alimenta oggi le soluzioni di customer experience di Webex. Cisco presenta la propria visione del contact center self-learning così come nuove funzionalità di intelligenza artificiale per le proprie soluzioni di customer experience. Incluse Webex Contact Center e la piattaforma di comunicazione in cloud Webex Connect.

Insight concreti per migliorare la Customer Experience. La funzionalità Topic Analysis integrata in Webex Contact Center permette di identificare i motivi principali per cui i clienti chiamano il contact center. Poi aggrega i dati di trascrizione delle chiamate provenienti dal contact center e riproduce le tendenze in modo sintetico ad uso degli analisti aziendali. Essi possono così intervenire in modo proattivo per soddisfare le esigenze dei clienti. La funzionalità è in grado di auto-apprendere, diventando sempre più intelligente grazie alle interazioni con i clienti.

Agent Answers, un coach real-time per operatori. Grazie a questa funzionalità gli insegnamenti tratti dalle interazioni con i clienti, sia self-service che automatizzate, vengono reimmessi nel contact center ad auto-apprendimento. Così da aumentare l’efficacia degli operatori. Ascolta e funge da coach real-time, evidenziando articoli della knowledge base e informazioni utili che l’operatore può fornire immediatamente al cliente.

Riepiloghi automatici delle chat per gli operatori. Questa funzionalità potenziata dall’AI evita agli operatori di dover leggere lunghe cronologie di chat con i clienti per individuare i problemi e le risoluzioni già esplorate. Gli operatori hanno a disposizione un modo più rapido e automatizzato per analizzare il testo delle chat e fornire le informazioni principali in un formato rapidamente leggibile.

Codice automatizzato per una rapida personalizzazione del customer journey. La funzionalità di Webex per la creazione di flussi low-code in Webex Connect permette già di orchestrare e automatizzare il customer journey. Da oggi, gli utenti potranno descrivere brevemente la funzione che desiderano eseguire. Mentre l’intelligenza artificiale genererà e restituirà istantaneamente il codice appropriato.