contact center Archives

Soluzioni di contact center con AI, accordo NTT Data e AWS

13/10/2025 Barbara Tomasi

NTT Data e AWS hanno firmato un accordo che ha come obiettivo quello di fornire soluzioni di contact center basate sull’intelligenza artificiale.

Contact center: come sono cambiati e come cambieranno

13/03/2025 Roberta Cecchi

Le riflessioni di Josef Novak, Co-Founder & Chief Innovation Officer di Spitch, sul presente e futuro dei contact center dopo 10 anni di insight.

NFON: il futuro dei contact center, tra chatbot e AI

02/05/2023 Paolo Fortuna

Paolo Fortuna, Managing Director di NFON Italia, indaga il futuro dei contact center e traccia le prospettive di integrazione di chatbot e intelligenza artificiale.

Minsait: i contact center sono alleati della Silver Economy

26/12/2022 Giuliano Ferri

Giuliano Ferri, Head of Contact Center Practice di Minsait in Italia, spiega come i Contact center intelligenti possano diventare alleati preziosi per la Silver Economy.

Google Cloud e SAP ampliano la partnership

Infobip e Dialogflow di Google Cloud insieme per le aziende

23/11/2022 Nicola Martello

Infobip è disponibile per le aziende che usano Google Dialogflow, per migliorare la soddisfazione dei clienti che dialogano nei loro canali preferiti.

Cloud, per Avaya è una “one way direction”

29/09/2022 Silvano Pozzi

Non tutti i clienti possono o vogliono passare al cloud. La Pa è un po’ più lenta, ma anche nel private sector la velocità di passaggio non è quella che ci si aspettava qualche anno fa.

Medallia acquisisce Mindful e si focalizza sui contact center

01/09/2022 Barbara Tomasi

Medallia ha annunciato l’acquisizione di Mindful, per potenziare la capacità di tramutare i segnali dei clienti in azioni e l’esperienza degli utenti con i contact center.

Contact Center, Regione Calabria adotta il Cloud grazie ad Avaya

19/07/2022 Patrizia Godi

La soluzione Avaya Contact Center as a Service adottata a supporto dei servizi del CUP è stata disegnata con l’obbiettivo di migliorare la risposta alla domanda crescente dei cittadini.

Attualità mercato

Unified communication, nuova brand identity per NFON

06/05/2022 Silvano Pozzi

Strategicamente, NFON si sta concentrando sui mercati della Unified Communication as a Service (UCaaS) e del Contact Center as a Service (CCaaS).

Risultati finanziari, fatturato -4% nel primo trimestre 2022 per Avaya

24/02/2022 Patrizia Godi

Il tasso di rendimento di Avaya OneCloud è aumentato del 137% anno su anno e ha raggiunto i 620 milioni di dollari

Serenova scegli Fuze per un’offerta UCaaS

Contact center nel cloud entro 48 ore con il programma Serenova

23/03/2020 Redazione

Con CxEngage Rapid Response le società possono implementare rapidamente politiche di lavoro flessibili a distanza, garantendo la continuità alle proprie risorse e ai clienti durante l’emergenza sanitaria.

acquisizione CM.com in trattativa per acquisire Building Blocks

Lifesize e Serenova si sono fuse, convergenza delle tech UCaaS e CCaaS

10/03/2020 Stefano Belviolandi

Con la fusione, la nuova società fa fronte alla convergenza delle tecnologie UCaaS e CCaaS nei contact center, inserendo una piattaforma complementare per la collaborazione video ad alta definizione di livello Enterprise, con soluzioni basate su cloud.