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Servizio clienti: gli italiani preferiscono l’operatore umano

22/04/2026 Barbara Tomasi

Chiamate al servizio tecnico: l’analisi ServiceNow testimonia che l’87% degli italiani preferisce ancora parlare con un operatore, i chatbot non convincono.

AI, priorità strategica per la maggioranza degli istituti di credito

11/02/2026 Barbara Tomasi

Secondo una ricerca Experian ben l’89% degli istituti di credito considera l’AI una priorità strategica. Ora però la sfida è il ritorno sull’investimento.

Al via in Italia il reclutamento per nuovi Rivenditori Autorizzati Digi

31/10/2025 Barbara Tomasi

Digi lancia in Italia la campagna di reclutamento per nuovi Rivenditori Autorizzati a cui garantisce formazione, strumenti avanzati, assistenza, retribuzione chiara.

Stella, assistente AI che migliora l’efficienza healthcare

21/10/2025 Barbara Tomasi

SOTI Stella, l’assistente basato sull’AI riduce i tempi di inattività dei dispositivi e aiuta l’healthcare in caso di malfunzionamenti dei dispositivi.

WhatsApp Business Platform, come comunicare al meglio con il cliente

17/10/2025 Barbara Tomasi

WhatsApp Business Platform è il nuovo programma di onboarding lanciato da Esendex che supporta le aziende che vogliono comunicare efficacemente con i clienti.

Sophos Partner Program: opportunità per i partner

01/09/2025 Nicola Martello

Il nuovo Sophos Partner Program aiuta i partner a crescere, aumentare i loro ricavi e offrire soluzioni di cybersicurezza avanzate su scala globale.

Riello UPS rafforza il service con la nomina di Tognato

26/08/2025 Nicola Martello

Con l’ingresso di Luca Tognato, Riello UPS punta a migliorare assistenza e manutenzione predittiva, rafforzando il supporto tecnico e commerciale in Italia.

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

Customer experience, la prossima trasformazione sarà targata Agentic AI

22/07/2025 Barbara Tomasi

Infobip decide di portare l’Agentic AI nel servizio clienti sottolineando così che la prossima innovazione della customer experience sarà questa.

Assistenza tecnica di Diasorin ottimizzata con Atlantic Technologies

23/05/2025 Barbara Tomasi

La soluzione CRM Salesforce e la consulenza di Atlantic Technologies hanno permesso di ottimizzare i processi di assistenza tecnica di Diasorin.

PagoPA e Spitch insieme perché l’AI deve essere al servizio dei cittadini

21/02/2025 Barbara Tomasi

L’AI deve essere al servizio dei cittadini, la collaborazione tra PagoPA e Spitch nasce per assicurare agli utenti un’esperienza completa e senza limiti orari.

Zebra: nel retail tante preoccupazioni e poche soddisfazioni

05/02/2025 Barbara Tomasi

Per consumatori e addetti crescono le preoccupazioni, mentre la soddisfazione diminuisce. Il retail tra casse self-service, furti, sicurezza nello studio di Zebra Technologies.

Professional Link amplia la rete dedicata ai partner

10/05/2024 Nicola Martello

L’azienda italiana punta ad ampliare il proprio canale con i partner, per la vendita di infrastrutture di rete, cybersecurity, soluzioni cloud e piattaforme.

Un servizio omogeneo e affidabile: Namirial si affida a Zendesk

19/02/2024 Barbara Tomasi

Garantire un servizio omogeneo e veloce ai clienti. Namirial ha automatizzato oltre il 92% delle richieste di assistenza SPID e PEC affidandosi a Zendesk.

Assistenza innovativa ai clienti, Würth Italia sceglie indigo.ai

03/11/2023 Barbara Tomasi

Würth Italia ha deciso di puntare su un’assistenza ai clienti più innovativa e per farlo si è affidata alle soluzioni e customer journey con l’intelligenza artificiale di indigo.ai.

Skebby, il servizio clienti è sempre più importante

23/05/2023 Daniele Preda

Secondo Skebby, il servizio clienti ha assunto un ruolo sempre più significativo, fino a costituire un fattore che influenza il processo di acquisto e l’esperienza del cliente.

Roberto Pezzoni di Ivanti, futuro e presente dei MSP

18/10/2022 Daniele Preda

Roberto Pezzoni, Manager Partner Sales – EMEA South Region di Ivanti, mette a fuoco sfide e potenzialità del mercato IT per i Managed Service Provider (MSP).

Assistenza avanzata Logitech, operatività continua in sala riunioni

06/10/2022 Barbara Tomasi

L’assistenza avanzata di Logitech assicura l’operatività continua delle sale riunioni aziendali e permette alle aziende di ‘affrontare’ di lavoro agile.

Genesys e Bizmatica partner dei poliambulatori Santagostino

09/09/2022 Barbara Tomasi

Genesys e Bizmatica nuovi partner del gruppo Santagostino, che rafforza il proprio customer care con servizio di chat via WhatsApp.

Kyndryl al fianco di Polti per la migrazione cloud

05/09/2022 Barbara Tomasi

Kyndryl ha collaborato con Polti nel percorso di trasformazione digitale completando la migrazione cloud di tutti gli ambienti del gestionale.