Secondo l’ultima inchiesta effettuata da Esendex c’è stato un cambiamento radicale nella comunicazione aziendale tramite dispositivi mobili: l’alternarsi di periodi di quiete e picchi causati da eventi come il Black Friday o i saldi sta cedendo il passo ad una distribuzione uniforme dei flussi di messaggistica durante tutto l’anno. Questa regolarità è principalmente dovuta ai servizi di tipo transazionale e operativo, come ad esempio notifiche, protocolli OTP e assistenza clienti, che ora rappresentano la struttura base del rapporto con l’utenza.
Questo processo di trasformazione è stato dimostrato dall’ultimo studio di Esendex, che ha analizzato le quantità di SMS e messaggi WhatsApp inviati dalla propria utenza negli ultimi quattro anni.
“L’utilizzo di SMS e WhatsApp in occasione dei picchi promozionali come il Black Friday rimane cruciale e garantisce tassi di conversione altissimi, ma i dati ci confermano che oggi le aziende non possono più limitarsi a una comunicazione a intermittenza”, ha commentato Carmine Scandale, General Manager di Esendex Italia, che ha poi aggiunto: “È diventato fondamentale sfruttare l’immediatezza e la forza diretta del mobile messaging durante tutti i 12 mesi. I messaggi non servono più solo a spingere una vendita, ma rappresentano oggi un pilastro delle relazioni tra azienda e cliente, dalle notifiche transazionali ai codici OTP, fino al customer care”.
Mobile messaging e relazione con la clientela
• Riduzione delle oscillazioni stagionali: se nel novembre 2023 il Black Friday rappresentava oltre il 12% del traffico annuo totale, negli ultimi due anni la quota massima mensile è rimasta costantemente sotto il 10%. • Equilibrio delle correnti mensili: i valori medi si sono stabiliti in un range tra l’8,3% e l’8,7% ogni mese. • Continuità anche in estate: anche agosto, solitamente caratterizzato da una riduzione dell’attività, è sceso intorno al 7,5% dei flussi totali, confermando che le prestazioni automatizzate e transazionali funzionano ininterrottamente.
Questo fenomeno di de-stagionalizzazione è un segno di maturità del mercato e di una piena integrazione del mobile messaging nella Customer Journey. Nonostante le campagne promozionali di massa, i canali mobili mantengono livelli di attività costanti grazie all’invio di conferme d’acquisto, sistemi di tracciamento delle spedizioni, One-Time Password (OTP), promemoria per appuntamenti e servizi di customer care.
Secondo Esendex, le comunicazioni commerciali ricevute tramite SMS, WhatsApp e i più diffusi canali di mobile messaging sono largamente apprezzate dal pubblico.
Secondo Skebby.it, l’88% degli intervistati nel nostro Paese è favorevole a interagire con i brand preferiti via SMS o altri mezzi di messaggistica istantanea.
Le abitudini di acquisto degli italiani prima delle feste: secondo Esendex, il 46,2% degli intervistati inizia gli acquisti di Natale tra la fine di ottobre e novembre.
