Serenova ha stretto una partnership con Fuze, realtà attiva nella Unified Communication (UCaaS) basata su cloud per le imprese globali modernamente organizzate.
Come annunciato da ChannelTech, Serenova si è recentemente fusa con Lifesize, dando vita a una società al servizio di oltre 10.000 clienti in tutto il mondo con le proprie soluzioni di contact center in cloud e workplace collaboration.
La nuova partnership con Fuze, anticipata da ChannelTech, offre alle organizzazioni una soluzione di comunicazione end-to-end basata su cloud in grado di portare a un livello superiore la customer experience.
Marco Lupi è Country Manager Italia Lifesize. La società e Serenova si sono recentemente fuse.
Le aspettative dei clienti in termini di servizio sono sempre più elevate: la combinazione di UCaaS e CCaaS offre alle organizzazioni la flessibilità di soddisfare le diverse esigenze e consente alle organizzazioni di eliminare i silos di dati e comunicazione che ostacolano un’esperienza cliente di piena soddisfazione, riducendo al contempo il TCO (Total Cost of Ownership).
La partnership tra Serenova e Fuze mette insieme un’offerta UCaaS con la soluzione CCaaS più scalabile oggi disponibile, per fornire una visione completa e unificata di tutte le attività dei contact center sempre e ovunque. La soluzione combinata consente alle grandi organizzazioni di prendere decisioni informate per un’esperienza cliente più fluida ed efficiente.
Insieme, Serenova e Fuze consentiranno alle organizzazioni di soddisfare le esigenze di comunicazione dei clienti e di offrire loro un’esperienza omnicanale migliorata, con vantaggi chiave tra cui: Funzionalità e servizi di comunicazione che consentono ai dipendenti di tutta l’organizzazione di comunicare in modo più efficace con i clienti e di risolverne le esigenze. Collaborazione a livello aziendale, indipendente dai media e in tempo reale, a prescindere dal dispositivo o dalla posizione, per soddisfare la crescente domanda digitale. PBX cloud di livello enterprise e soluzioni di collaborazione che soddisfano i requisiti di qualità del servizio e affidabilità in qualsiasi parte del mondo.
A partire da gennaio 2022 sarà introdotto nel partner program un nuovo livello top, unitamente a una nuova piattaforma di engagement che offre un approccio collaborativo alle vendite.
Secondo un’indagine di OpenText, più della metà degli intervistati (53%) acquista solo da brand che dimostrano di comprendere le loro esigenze e preferenze, ad esempio, comunicando attraverso i loro canali favoriti o proponendo offerte personalizzate.
