customer experience Archivi

Phygital è il traino delle nuove abitudini di consumo

20/04/2022 Luigi Borrelli

Tre italiani su quattro hanno effettuato acquisti in modalità Phygital nell’ultimo anno, puntando soprattutto su abbigliamento, dispositivi elettronici e prodotti beauty.

Sistemi di cassa, RCH sceglie AnyDesk per fornire supporto remoto

08/03/2022 Patrizia Godi

Tutti i nuovi sistemi di cassa smart di RCH avranno AnyDesk preinstallato, mentre i dispositivi già attivi saranno aggiornati da remoto

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

03/11/2021 Redazione

Digitalizzazione del marketing e ruolo cruciale dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella costruzione della customer experience: sono queste le principali evidenze emerse dal nuovo report Reply realizzato grazie alla piattaforma proprietaria di rilevamento e monitoraggio delle tendenze Trend SONAR.

Computer Gross alza il sipario su Adobe VIP Marketplace

Customer onboarding: il successo di un supporto decisionale automatico

26/07/2021 Redazione

Come possono quindi l’automazione e il machine learning condurre a un onboarding migliore? I clienti oggi si aspettano un’esperienza senza intoppi e, nel settore dei servizi finanziari, la concorrenza è particolarmente agguerrita.

Assistenza clienti, sì purché l’operatore risponda subito

20/01/2021 Carlo Masi

Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service, fornendo una panoramica sulle priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo.

Amilon (Gruppo Zucchetti) acquista Amazing

Neosperience acquisisce il 51% di MYTI

30/10/2020 Carlo Masi

In Neosperience, MYTI entra come un gruppo di sviluppo con competenze nello sviluppo software industriale e di prodotti digitali rivolti alle imprese.

Ingo e la necessità di garantire una gestione omnicanale di qualità

21/10/2020 Carlo Masi

Ingo, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni per una customer experience, mette a disposizione Xcally, la piattaforma di comunicazione che assicura una gestione centralizzata di tutti i canali e i touchpoint per un’esperienza senza interruzioni.

Sap acquisisce Emarsys e rafforza la Customer Experience

02/10/2020 Carlo Masi

Il rafforzamento del portafoglio SAP Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys offrirà la possibilità di fornire punti di contatto personalizzati e su ogni canale in tempo reale, aiutando a garantire che ogni relazione con il cliente sia rilevante e di impatto.

Il Covid-19 ha cambiato l’esperienza del cliente e le aziende lo sanno

29/09/2020 Carlo Masi

Con la pandemia sono nate nuove sfide: le aziende che avevano una presenza digitale sviluppata hanno operato e molte hanno compreso che il futuro passa dall’omnicanalità e sviluppo di una relazione costante e “democratica” con la clientela.

La semplificazione dei programmi di canale fa fare goal

Il giudizio del cliente sposta gli investimenti nella customer experience

09/09/2020 Carlo Masi

L’8 ottobre si svolgerà l’IDC Digital Connections: Future of Customers and Consumers 2020 e si spiegherà come valorizzare i dati che ci circondano, come investire il budget marketing nel prossimo semestre e come creare valore in sinergia con clienti e consumatori.

Ingo: tra acquisizioni e sviluppo per mettere il cliente al centro

20/07/2020 Stefano Belviolandi

Marco Durante, CEO di Ingo: “La meta da raggiungere è sempre stata quella di riuscire a mettere tecnologia nei servizi con una forte convinzione che la tecnologia da sola non sarebbe mai stata in grado di sostituire la relazione e l’interlocuzione umana”.

Software AG: le previsioni 2022 per il retail

Settori del retail, quale futuro digitale? Ne parla IDC

01/06/2020 Stefano Belviolandi

La trasformazione digitale sarà essenziale per realizzare e attivare nuovi servizi e processi nei punti vendita e nelle catene di fornitura: Settori del retail, quale futuro digitale? Ne parla IDC.

I distributori sono ancora il perno della rivendita

Advertising e raccolta dati, la partnership Experian – Adsquare

14/10/2019 Elisa Corti

Experian e Adsquare hanno stretto un accordo di collaborazione per individuare in modo preciso l’audience basata su prossimità e real-time advertising.