Dana Dunne, CEO di eDreams ODIGEO, riflette sulle nuove skill e sull’importanza della personalizzazione e dell’intelligenza artificiale nel mondo dei viaggi.
I progressi dell’intelligenza artificiale (AI) degli ultimi anni hanno rimodellato radicalmente il panorama dei viaggi. Influenzando sia il nucleo operativo delle aziende innovative sia le esperienze a cui hanno accesso milioni di persone in tutto il mondo. Senza tralasciare la ricerca dei profili professionali in un settore sempre più dinamico che vede la capacità di adattare continuamente le operazioni come elemento essenziale per la competitività.
Una tendenza che rispecchia anche il comportamento e le preferenze degli utenti. Secondo uno studio commissionato da eDreams ODIGEO tramite la società One Poll, l’adozione di strumenti basati sull’intelligenza artificiale tra i viaggiatori sta diventando sempre più comune. Con il 79% degli intervistati italiani che ha dichiarato di utilizzarli già in ambito viaggi o che sarebbe interessato ad esplorarli in futuro. Una cifra ancora più alta della media internazionale del 73%. Più della metà degli intervistati italiani (54%) ha inoltre affermato di essere pienamente o parzialmente consapevoledel ruolo dell’intelligenza artificiale nel migliorare le esperienze online e di apprezzarne molto la semplificazione che ne deriva.
Nuove prospettive per i talenti del settore hi tech
La trasversalità con cui l’AI si sta inserendo in diversi settori, e il ruolo fondamentale che ha assunto nel settore dei viaggi apriranno nuove prospettive ai profili specializzati in tecnologia. Se dal punto di vista operativo eDreams ODIGEO, che da decenni investe nell’intelligenza artificiale, crea uno dei più grandi team di data science nel mondo dei viaggi. Dall’altra recluta costantemente professionisti solidi come software engineer, data analyst, customer experience designer e appunto specialisti AI. D’altro canto anche una forma mentis curiosa e versatile in futuro farà sempre più la differenza sul mercato. L’intelligenza artificiale rappresenta infatti al momento uno strumento in continua evoluzione. Quindi soft skill come passione, mentalità orientata all’approfondimento e alla ricerca e lo slancio necessario a esplorare l’applicazione di queste tecnologie per plasmare scenari futuri saranno via via più apprezzate.
Semplificare le operazioni con l’intelligenza artificiale
Se l’impatto dell’AI sul cliente è evidente e modellerà anche le prospettive professionali, la sua influenza sulle operazioni interne è altrettanto significativa. Questa tecnologia migliora infatti l’efficienza, consente di ottimizzare i processi decisionali e l’allocazione delle risorse. >Ad esempio, è in grado di analizzare dati in tempo reale e di prevedere tendenze, consentendo alle aziende di adattare i propri modelli di marketing in base all’evoluzione della domanda. In questo modo le aziende possono offrire prodotti e servizi competitivi mantenendo la redditività. Accenture ha inoltre rilevato che le strategie di pricing basate sull’AI nel settore dei viaggi hanno permesso alle aziende di aumentare i ricavi fino al 5-10%, rendendole uno strumento fondamentale per il vantaggio competitivo.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nella ridefinizione delle offerte di viaggi
La domanda nel settore viaggi si sta decisamente allontanando dalle offerte tradizionali e statiche. I tempi del pacchetto unico sono finiti. I viaggiatori oggi si aspettano flessibilità, scelta e la possibilità di combinare diverse opzioni di viaggio in base alle proprie esigenze. Questa richiesta di flessibilità nel processo di prenotazione sta ridisegnando le interazioni orientandole verso la personalizzazione dell’intero viaggio, dai voli agli alloggi fino al noleggio auto. >Di conseguenza, la capacità di soddisfare questi viaggiatori dipende in modo significativo da funzionalità di intelligenza artificiale profonde e consolidate, che spesso riflettono anni di sviluppo mirato. La maturità e la sofisticazione di questi sistemi sottostanti distinguono davvero i leader di settore che sanno offrire un servizio affidabile e ricco di opzioni su vasta scala.
Comodità e personalizzazione
Poiché i consumatori sono sempre più abituati a servizi personalizzati in altri settori, come la vendita al dettaglio e l’intrattenimento, l’aspettativa di una personalizzazione simile per i viaggi continua tra l’altro a intensificarsi. Rendendo quindi l’integrazione profonda dell’AI essenziale per soddisfare le richieste attuali e future. Si tratta di una tendenza che si sta diffondendo in tutti i gruppi demografici. Secondo McKinsey, infatti, il 71% dei viaggiatori è più propenso a prenotare con un’azienda che offre opzioni personalizzate ed esperienze di viaggio ad hoc.
Oggi i viaggiatori, oltre alla flessibilità, cercano inoltre la comodità. Ad esempio, il fatto che la maggior parte delle prenotazioni di voli venga effettuata da mobile. Dove lo spazio sullo schermo è più ridotto, rende indispensabile una condivisione efficiente delle informazioni. L’intelligenza artificiale è un fattore chiave anche in questo caso. La sua funzione essenziale è quella di tradurre l’immenso mercato dei viaggi in contenuti iper-rilevanti e personalizzati. In questo modo si evita di costringere l’utente a uno scorrimento infinito o a perdere tempo tra opzioni a cui non è interessato. Creando un’esperienza più fluida e soddisfacente dalla ricerca alla prenotazione.
Prepararsi al futuro dei viaggi
L’AI continua a plasmare il futuro del settore dei viaggi, al tempo stesso il panorama si evolve rapidamente, rendendo necessario un continuo adattamento. La capacità di sfruttare efficacemente la potenza di questa tecnologia definirà quindi il posizionamento competitivo e l’abilità di offrire valore aggiunto ai consumatori.
Un altro tassello fondamentale sarà quello degli investimenti a lungo termine in tecnologie appropriate e del continuo perfezionamento dal punto di vista operativo. Il futuro dei viaggi è stimolante e ricco di possibilità. L’intelligenza artificiale sta aprendo nuove opportunità per migliorare l’esperienza dei clienti, semplificare le operazioni e promuovere l’innovazione. Riuscire a tenere il passo di questi progressi sarà fondamentale per le piattaforme che mirano a prosperare in questo mondo sempre più dinamico.
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