Quali sono I vantaggi dell’AI e come sfruttarli al meglio all’interno dell’organizzazione aziendale. Il parere di Mark Bakker, Executive Vice President & General Manager, HPE Operations.
Le mie conversazioni con i clienti hanno subito un cambiamento notevole nell’ultimo anno. I responsabili IT e i dirigenti aziendali dicono di voler ottenere una visione olistica del loro ecosistema digitale (processi, dati, applicazioni e infrastruttura) come sistema interconnesso piuttosto che come silos isolati. Tuttavia, ora riconoscono che l’implementazione dell’AI nell’infrastruttura aziendale aumenta la complessità. Creando una maggiore necessità di collegare i silos e consentire alle loro operazioni di adottare e implementare con successo l’AI.
I risultati delle analisi del report
Ciò che riscontro nei clienti è in linea con i risultati delle nostre ricerche. Guardando i risultati di One Year On – Architecting an AI Advantage di HPE, è emerso che, sebbene il 72% degli intervistati abbia riconosciuto la necessità di un approccio più olistico all’ AI, ci sono pochi segnali che questo venga messo in pratica. In HPE, ascoltiamo continuamente le esigenze dei clienti e ci impegniamo a soddisfarle con innovazioni smart e people-centric.
Sfruttare i vantaggi dell’AI e prossime sfide
Per affrontare le sfide operative legate alle diverse strategie IT e alla frammentazione generale, stiamo introducendo una nuova esperienza cliente semplificata con un supporto proattivo, unificato e integrato come parte di HPE Complete Care Service. Aggiornato con un team di assistenza dedicato per ogni cliente e supportato da una suite di connettività AI-powered che riunisce piattaforme e strumenti HPE, il servizioè progettato per supportare i clienti nell’ottimizzazione e nella gestione integrale delle attività aziendali. Obiettivo aiutare i clienti ad adottare più rapidamente tecnologie avanzate ed operare con fiducia. Un’esperienza di servizio unificata: personalizzata e proattiva
Avere un approccio olistico
In linea con un approccio olistico, HPE Complete Care Service si evolve in un’esperienza di assistenza unificata, semplificando la gestione dell’intera infrastruttura. I clienti ora beneficiano di un processo unico e semplificato, gestito da un team dedicato che lavora per ottenere risultati definiti. Eliminando le ridondanze e consolidando i punti di contatto con i team di assistenza, aiutiamo i clienti a concentrarsi sull’attività strategica piuttosto che sulle complessità amministrative.
Le implementazioni e i vantaggi dell’AI
Prendendo ad esempio le implementazioni di AI, abbiamo imparato che ci sono una serie di sfumature che vengono trascurate. Nel report, una percentuale significativa di intervistati (42%) fa ancora affidamento sull’infrastruttura esistente. Quasi la metà (47%) mette in dubbio la capacità della propria azienda di ampliare efficacemente i progetti AI. La mia raccomandazione in questo caso è chiara: potersi avvalere degli esperti giusti in grado di fornire consulenza su come collegare l’AI all’infrastruttura legacy può fare la differenza per la scalabilità di un’azienda.
Le caratteristiche di HPE Complete Care Service
Il team di esperti HPE Complete Care Service è ora composto da due figure fondamentali che aiutano i responsabili IT a ottenere il massimo dalle risorse attuali, gestire le pipeline dei progetti AI e scalare efficacemente verso una visione più a lungo termine.
- Service Experience Manager (SEM). SEM di un cliente è il suo referente dedicato all’interno di HPE. Esso contribuisce a garantire l’eccellenza operativa, coordinando la fornitura dei servizi e promuovendo il miglioramento continuo. È il principale punto di contatto, che gestisce la comunicazione e le escalation, in modo che i clienti possano concentrarsi sulla propria attività.
- Technical Advisor (TA). Il TA è uno specialista dello stack tecnologico principale del cliente, che fornisce approfondimenti tecnici e indicazioni strategiche. Monitora in modo proattivo l’ambiente del cliente, raccomanda le best practices e aiuta ad ottimizzare le prestazioni e la resilienza. La missione del technical advisor è quella di anticipare le sfide prima che abbiano un impatto sull’attività del cliente e mantenere il suo IT in linea con gli obiettivi a lungo termine.
Grazie anche al supporto di consulenti tecnici esperti, HPE Complete Care Service introduce una tecnologia ottimizzata. Questo miglioramento consente alle aziende di sfruttare appieno i propri prodotti e risorse IT esistenti, aumentando il ROI e garantendo che le capacità tecnologiche siano strettamente allineate agli obiettivi aziendali in continua evoluzione.
I vantaggi dell’AI: sfruttare appieno la connettività AI-powered di HPE
Il report evidenzia la necessità di migliorare la gestione dei dati. Meno della metà degli intervistati dispone di competenze avanzate in materia. Meno della metà delle aziende esegue trasferimenti di dati in tempo reale. Inoltre utilizza la governance dei dati e analisi avanzate o dispone di modelli di dati condivisi e business intelligence centralizzata. Per risolvere questo problema in termini di assistenza, HPE Complete Care Service offre ora una suite di strumenti e piattaforme basati sull’intelligenza artificiale, affiancati da team di esperti che aiutano i clienti a migliorare la loro data preparedness.
Le funzionalità offerte da HPE Complete Care Service
- HPE OpsRamp Software – Software basato sull’IA che offre ai team IT aziendali osservabilità full-stack, approfondimenti predittivi e automazione intelligente in ambienti ibridi complessi, inclusi ambienti multi-vendor, multi-cloud ed edge.
- HPE Support Center – Offre un’esperienza utente personalizzata e end-to-end per i servizi e il supporto HPE con assistenza 24 ore su 24, che include gestione digitale dei casi, dashboard personalizzate, informazioni sui prodotti e download di software e firmware.
- HPE Compute Ops Management –Piattaforma cloud sicura che unifica e automatizza la gestione dell’intero ciclo di vita dei server in ambienti distribuiti, offrendo visibilità globale, insight AI-driven, efficienza operativa e flussi di supporto semplificati
- Data Services Cloud Console – Piattaforma applicativa primaria che offre un’esperienza unificata per tutti i servizi e le operazioni di per lo storage. Fornisce un unico portale che garantisce un’esperienza utente front-end coerente per HPE Alletra Storage MP, nonché per tutte le offerte di storage HPE as-a-Service.
Costruire una base solida per il futuro
Ci impegniamo al massimo per adattare la tecnologia all’evoluzione delle aziende, che adottano nuovi carichi di lavoro, tecnologie avanzate o entrano in nuovi mercati. I servizi IT dovrebbero adattarsi alle esigenze aziendali in continua evoluzione. Con HPE Complete Care Service, le aziende possono andare oltre le operazioni isolate. Unificando processi, dati e tecnologia con il supporto di esperti, in un unico framework proattivo basato sull’AI. Questa evoluzione di HPE Complete Care Service contribuisce a creare un vantaggio competitivo per le aziende eliminando la complessità, aggiungendo insight AI e rafforzando le basi della loro infrastruttura.
