Queste nuove nomine rafforzano l’integrazione tra funzioni strategiche e consolidano un modello più orientato alla creazione di valore nel lungo periodo.
Con le nuove nomine Thomas Saueressig assume il ruolo di Chief Customer Officer con responsabilità sull’intero percorso clienti e sui servizi globali.
Nuove nomine in SAP con la creazione del nuovo Customer Value Group, che riunirà le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery a partire dal 1° aprile.
La nuova area del Board punta a rafforzare il modello operativo customer-centric. Offrendo così ai clienti un’esperienza integrata end-to-end, dal primo contatto fino alla piena realizzazione del valore nel lungo periodo.
L’operazione si inserisce nel quadro delle nomine aziendali che stanno ridefinendo la struttura manageriale e il coordinamento delle attività dedicate ai clienti.
Thomas Saueressig Chief Customer Officer
Il Customer Value Group sarà guidato da Thomas Saueressig (40), il cui ruolo si amplia a Chief Customer Officer. In questa veste, Saueressig sovrintenderà all’intero customer journey, allineando vendita, delivery, servizi e supporto. Questo per favorire adozione, rinnovo ed espansione delle soluzioni cloud e basate sull’intelligenza artificiale di SAP.
I membri dell’Extended Board di SAP Jan Gilg e Manos Raptopoulos riporteranno direttamente a Saueressig e continueranno a guidare insieme l’organizzazione Customer Success, garantendo continuità operativa e visione strategica.
Christian Klein, CEO di SAP SE
In un business in cui adozione e rinnovo definiscono il successo, i confini tra vendita e delivery scompaiono. Unire le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery è la scelta giusta ora per i nostri clienti e per SAP, mentre puntiamo con decisione sull’AI. Thomas unisce una profonda competenza di prodotto a una solida esperienza nei servizi e nella gestione dei clienti, e ha conquistato la fiducia dei nostri clienti e team. Sono convinto che sotto la sua guida questa nuova organizzazione genererà un valore destinato a durare nel tempo lungo l’intero percorso.
Queste nuove nomine rafforzano l’integrazione tra funzioni strategiche e consolidano un modello più orientato alla creazione di valore nel lungo periodo.
Il profilo manageriale e il percorso in SAP
Saueressig è membro dell’Executive Board di SAP SE. Entrato in azienda nel 2004, è stato nominato Board Member nel 2019. Prima del nuovo incarico, ha guidato l’area Customer Services & Delivery, con responsabilità globale per la creazione di valore a lungo termine per i clienti nel cloud, inclusi servizi professionali, servizi innovativi, supporto, infrastruttura e operation.
In precedenza ha guidato la divisione SAP Product Engineering, supervisionando l’intero portafoglio applicativo, e ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer, contribuendo alla trasformazione cloud-first interna.
È laureato in Business Information Technology e ha conseguito un Executive MBA congiunto presso ESSEC Business School e Mannheim Business School.
I system integrator portano la loro competenza tecnologica per personalizzare soluzioni, mentre i vendor forniscono le piattaforme e gli strumenti necessari per supportare la collaborazione e garantire la sicurezza dei dati.
Daniele Adami, Enterprise Account Manager di Cloudera è convinto che per ridurre i costi dei servizi finanziari, ci potrebbe pensare l’intelligenza artificiale.
Secondo una ricerca Experian ben l’89% degli istituti di credito considera l’AI una priorità strategica. Ora però la sfida è il ritorno sull’investimento.
