Grazie alla piattaforma appositamente progettata da SAP Emarsys, Baldinini e Peg-Perego rivoluzionano la propria strategia di customer experience. Negli ultimi anni, la crescente centralità dei dati e l’evoluzione tecnologica hanno profondamente trasformato la gestione della customer experience. I clienti non cercano più soltanto prodotti e servizi, ma desiderano vivere esperienze uniche, rilevanti e coerenti su tutti i touchpoint. Per costruire relazioni durature e ad alto valore, le aziende devono anticipare i bisogni delle persone, proporre contenuti su misura e trasformare ogni interazione in un’opportunità di crescita condivisa.
La piattaforma SAP Emarsys per comunicazioni personalizzate
In questo scenario, SAP Emarsys si afferma come una piattaforma progettata per supportare le aziende nella creazione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate. Con comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sul settore dove operano e sul comportamento dei loro clienti. Così Baldinini e Peg Perego hanno evoluto il proprio approccio alla customer experience. Migliorando la segmentazione, accelerando l’esecuzione delle campagne e aumentando la capacità di creare contenuti specifici per ogni segmento di pubblico.
Risparmio di tempo con SAP Emarsys
Baldinini è un’azienda calzaturiera italiana specializzata nella produzione di scarpe artigianali di lusso nel distretto produttivo del Rubicone, in provincia di Forlì-Cesena. Con una clientela ampia e internazionale, aveva l’esigenzadi centralizzare i dati, comprendere più a fondo il valore dei clienti. Oltre a offrire comunicazioni più mirate con l’obiettivo rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi.
Le caratteristiche della piattaforma
L’introduzione di SAP Emarsys ha permesso di aumentare la capacità di segmentazione e l’analsi dei comportamenti dei clienti, migliorando la capacità di soddisfare le loro esigenze. Funzionalità come la dashboard analytics e l’automazione dei programmi marketing hanno reso più semplice la gestione delle campagne, velocizzato il reporting e permesso di personalizzare i messaggi su tutti i touchpoint digitali.
Un giocattolo di business
Giuliano Torelli, CDO di Baldinini
Se dovessi descrivere SAP Emarsys con una sola parola direi ‘giocattolo’. Un giocattolo di business, facile da usare, che ci ha permesso di ridurre del 15% il tempo dedicato alle attività di reporting. Inoltre di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli e coinvolgenti, rafforzando la fidelizzazione dei clienti.
Personalizzazione del customer journey grazie all’AI e al machine learning
Dal 1949, Peg Perego progetta e sviluppa soluzioni innovative per garantire benessere, comfort e sicurezza ai genitori di oggi e di domani. Negli ultimi anni, l’azienda ha sentito la necessità di migliorare i propri livelli di customer experience. Superando un modello di comunicazione uniforme in sole due lingue (inglese e italiano) per offrire ai clienti internazionali contenuti più rilevanti e personalizzati.
Grazie a SAP Emarsys, oggi Peg Perego è in grado di creare campagne su misura per ogni consumatore, inviando comunicazioni in oltre dieci lingue e adattando i messaggi alle specifiche esigenze di ciascun mercato. Un ulteriore vantaggio è la grande semplicità d’uso. L’intera piattaforma può essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un significativo risparmio di tempo e risorse.
Fai la cosa giusta
Cecilia Perego, CFO di Peg Perego
SAP Emarsys ‘era la cosa giusta da fare’. L’implementazione, durata solo sei settimane, ci ha permesso di ottimizzare gli investimenti di marketing. Grazie all’AI e al machine learning integrati nella piattaforma, possiamo ora personalizzare ogni fase del customer journey, rafforzare la relazione con i clienti e aumentare il loro valore nel tempo.
SAP Emarsys: la tecnologia come motore di customer experience omnicanale
Younès Ben Maïz, RVP of Sales EMEA South di SAP Emarsys
In un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia è il vero abilitatore della trasformazione. SAP Emarsys aiuta le aziende a costruire la fidelizzazione e generare valore lungo tutto il suo ciclo di vita del cliente, puntando su esperienze omnicanale perfettamente integrate.
Mettiamo in connessione dati e canali per personalizzare il customer engagement in ogni fase e su ogni touchpoint, dai siti di e-commerce alle interazioni di vendita. I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come SAP Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business. Trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita.
Tra i vantaggi del Performance Management, Factorial elenca più motivazione e la crescita professionale dei dipendenti e del loro benessere in azienda.
