IA generativa o conversazionale? Josef Novak, Chief Innovation Officer di Spitch, scioglie il dilemma della customer experience e pensa che servano entrambe.
Da SAP in arrivo funzionalità per il retail basate sull’AI in grado di migliorare la customer experience: pianificazione, personalizzazione e fidelizzazione.
Obiettivo finale quello di migliorare la Customer Experience e ridurre i consumi energetici del 75%. Per queste ragioni Accenture FAST ha scelto Pure Storage.
SAP nomina Matteo Cremaschi come Head of Sales SAP Customer Experience per l’Italia. A lui la responsabilità di delineare la strategia e il posizionamento di SAP.
Simon Morris, VP Solutions Consulting at ServiceNow, si interroga su come gestire al meglio la customer experience durante un periodo di crisi economica, come l’attuale.
Per iniziare bene il 2023 Infobip ha comunicato quali sono i 5 trend più significativi per quello che riguarda il customer experience e la comunicazione omnicanale.
Zendesk nota che le aziende retail che si sono adattate rapidamente a un commercio basato sui negozi fisici e sui siti online hanno avuto grandi vantaggi.
È improbabile che il metaverso sostituisca le esperienze dei clienti fisiche o addirittura online, ma è pronto a diventare un nuovo importante canale, come è successo con i social media.
L’83% dei consumatori italiani ha cambiato brand per i propri acquisti almeno una volta nell’ultimo anno (71% a livello global) e solo il 43% dichiara di fidarsi delle aziende da cui acquista.
La Specialization dimostra la capacità di Lutech di realizzare progetti che puntino a migliorare l’interazione tra l’uomo e la tecnologia a servizio dell’evoluzione del business
Digitalizzazione del marketing e ruolo cruciale dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella costruzione della customer experience: sono queste le principali evidenze emerse dal nuovo report Reply realizzato grazie alla piattaforma proprietaria di rilevamento e monitoraggio delle tendenze Trend SONAR.
Dal 6 al 10 dicembre 2020 Avaya sarà presente sia fisicamente sia virtualmente al GITEX Technology Week con un portafoglio di soluzioni basato su intelligenza artificiale, automazione e innovazione a più livelli.
Il rafforzamento del portafoglio SAP Customer Experience in seguito all’acquisizione di Emarsys offrirà la possibilità di fornire punti di contatto personalizzati e su ogni canale in tempo reale, aiutando a garantire che ogni relazione con il cliente sia rilevante e di impatto.
L’8 ottobre si svolgerà l’IDC Digital Connections: Future of Customers and Consumers 2020 e si spiegherà come valorizzare i dati che ci circondano, come investire il budget marketing nel prossimo semestre e come creare valore in sinergia con clienti e consumatori.
L’indagine di Esendex conferma che il Customer Engagement nel processo d’acquisto di un prodotto o di un servizio oramai è determinante e sempre più strategico.
Nel 2022, Nexthink è stata riconosciuta per il secondo anno consecutivo come “Customer Choice” nel report Gartner Peer Insights “Voice of the Customer”.